대한항공 서비스센터 국가별 전화번호 운영시간 및 수하물규정 안내

대한항공 서비스센터는 각 국가별로 운영되고 있는데요 전화번호와 운영시간 그리고 지원가능한 언어를 알아보고 수하물 규정도 살펴보겠습니다. 여행을 떠나기 전 무료수하물 기준을 잘 확인하여 짐을 싸는 게 중요하죠? 해외에서 문제가 생겼을 경우 조치를 받을 수 있도록 해당 국가의 서비스센터도 미리 확인해 두시면 큰 도움이 되실 겁니다.

 

썸네일 대한항공 서비스센터

목차

1. 대한항공은?
2. 대한항공 서비스센터(국가별) 전화번호
3. 대한항공 국내선 서비스 및 수수료
4. 대한항공 국제선 서비스 및 수수료

 

대한항공은?

• 대한민국의 국적항공사로서 1969년 3월 항공기 8대를 보유한 작은 항공사로 시작되었습니다. 본래는 국영항공사였으나 민영화되어 현재는 한진그룹의 계열사입니다.
• 2020년 기준 44개국 125개 도시를 연결하는 노선을 운영하고 있으며 여객기와 화물기를 합쳐 170대를 운영중입니다.
• 세게 3대 항공동맹체 가운데 하나인 스카이팀의 창립멤버로서 지금도 큰 영향력을 미치고 있습니다.
• 2022년 영국 소재 세계적인 항공사 품질 평가 컨설팅 기관은 스카이트랙스(SKYTRAX)로부터 2022년 세계 최고 항공사 10대 항공사 중 9위로 선정되었습니다.

 

대한항공 서비스센터(국가별) 전화번호

• 대한항공 서비스센터는 전 지역에서 한국어, 영어, 일본어, 중국어로 상담이 가능합니다.
• 일부 지역에서는 현지어 서비스도 이용할 수 있습니다.
• 현재 위치하고 있는 국가가 아닌 타 국가의 전화번호로 연결할 경우 국제전화요금이 부과됩니다.

(1) 한국

• 전화번호 : 1588-2001, 02-2656-2001
• 지원 언어/운영시간

- 국내선 : 한국어/영어 (매일 17:00~19:00)
- 국제선 : 한국어 - 매일 07:00~22:00, 영어- 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준)

(2) 일본

• 전화번호 : 0570-05-2001, 06-6648-8201
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00, 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준)

(3) 중국

• 전화번호 : 40065-88888, 0532-8378-7024
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00:00~19:00

(4) 홍콩

• 전화번호 : 2366-2001
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어(보통화)-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준), 광둥어-평일 매일 09:00~13:00,14:00~18:00(13:00~14:00 휴식, 주말/공휴일 제외)

(5) 대만

• 전화번호 : 02-2518-2200
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:30~12:00, 13:00~17:30 (대만 현지시간 기준, 12:00~13:00 점심시간, 주말/공휴일 제외)

(6) 동남아시아/서남아시아

• 전화번호

말레이시아 : 03-2030-0200
미얀마 : 094-0316-0762(현지어 서비스만 제공)
베트남 : (하노이) 024-3934-7247, (호찌민) 028-3824-3878
싱가포르 : 3796-2001
인도 : 124-481-5588
인도네시아 : 021-521-2180
캄보디아 : 087-888-386, *023-224-047/8/9(* 현지어 서비스만 제공)
태국 : 02-620-6900
필리핀 : (마닐라) 02-8789-3700, (세부) 032-494-7673

• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준), 현지어 선택이 가능하지만 지점의 운영시간에 따라 서비스 제공시간이 달라질 수 있습니다.

(7) 미주

• 전화번호 : 미국&캐나다 1-800-438-5000(무료), 브라질 0800-3176670(무료), 기타 미주지역 +1-213-484-1900
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준)

(8) 유럽

• 전화번호

그리스 : 00800-4920-00847(무료), 네덜란드 : 0800-382-8280) 무료), 노르웨이 : 800-620-12(무료), 덴마크 : 80-400-223(무료), 독일:0800-000-7482(무료), 룩셈부르크:800-40168(무료), 오스트리아:0800-943-623(무료), 벨기에:0800-58-287(무료), 스웨덴:020-120-3081(무료), 스위스:0800-140325(무료), 스페인:800-000-219(무료), 슬로바키아:0800-500-826(무료), 아일랜드:1-800-832-378(무료), 영국:0800-0265-883(무료), 이탈리아:900-598-965(무료), 체코:800-701-548(무료), 튀크키예:0800-621-2292(무료), 포르투갈:800-600-804(무료), 폴란드:800-149-971(무료), 프랑스:0805-98-79-21(무료), 핀란드:0800-526-634(무료), 헝가리:06-80-200-196(무료), 기타 유럽지역:+33-1-200-196(무료)

• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준), 현지어 선택가능 프랑스어/독일어/이탈리아어/스페인어/체코어-평일 08:30~17:30(중앙 유럽 표준시간 기준)

(9) 대양주/괌

• 전화번호 : 괌 1-888-396-1588(무료), 뉴질랜드 09-914-2000, 호주 02-9262-6000
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준)

(10) 러시아/몽골/중앙아시아

• 전화번호

러시아:(모스크바) 8-800-500-2510(무료), (블라디보스토크):8-4232-433-444
몽골 : 11-31-1100,11-31-7100(현지어 서비스만 제공)
우즈베키스탄: 79-129-2001(현지어 서비스만 제공)

• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준), 현지어 선택 가능

(11) 중동/아프리카

• 전화번호 : 아랍에미리트 800-017-8627(무료), 이스라엘 180-940-1216(무료), 이집트 2-2576-4100
• 지원언어/운영시간 : 한국어/영어 - 매일 24시간, 일본어-매일 09:00~19:00(일본 현지시간 기준), 중국어-매일 08:00~19:00(중국 현지시간 기준)

 

 

대한항공 국내선 서비스 및 수수료

(1) 위탁수하물 규정

• 무료수하물 : 일반석 20Kg / 프레스티지석 30Kg
• 초과요금 : 무료 수하물 허용량을 초과할 경우 1Kg당 2,000원의 요금이 발생합니다.
• 스카이패스, 스카이팀 우대회원의 경우에는 회원등급에 따라 추가 혜택을 받을 수도 있습니다.
• 스포츠장비 최대운송가능 무게/사이즈(가로+세로+높이) : 32Kg / 292cm, 일반 수하물규정을 적용하여 무료 허용량 초과 시 1Kg당 2,000원의 요금이 발생합니다.

위탁수하물 가능 품목 : 골프, 낚시, 스키/스노보드, 스쿠버다이빙, 자전거, 서프보드, 하키/라크로스

(2) 반려동물

• 개, 고양이, 애완용 새등 반려동물을 포함한 용기당 요금이 적용됩니다.
• 7Kg 이하 : 기내반입, 30,000원
• 8Kg~32Kg : 수하물칸으로 탑재, 30,000원
• 33Kg~45Kg : 수하물칸으로 탑재, 60,000원 

(3) 비동반소아

• 비동반소아서비스(UM, Unaccompanied Minor)란 보호자를 동반하지 않아도 특정 연령의 어린이가 항공여행이 가능하도록 각 항공사에서 제공하는 서비스입니다.
• 만 5세~만 13세 미만 : 성인정상운임 적용

(4) 환불수수료

• 환불수수료는 국내선 항공권 소지자에게 적용되며 보너스 항공권은 별도로 적용됩니다.
• 징수금액(편도기준)

- 프레스티지(C class) 3,000원
- 일반석 정상운임(Y class) 3,000원
- 일반성 할인운임(B, M, S, H, E class) 5,000원
- 일반석 특가운임(K, L, U, N, V, Q, T class) 7,000원

• 예약부도위약금 : 항공편 출발 이전까지 예약취소 없이 탑승하지 않거나 탑승수속 후 탑승하지 않은 경우 8,000원이 부과됩니다.

(5) 기내 의료용 산소 이용

• 병당 50,000원 부과
• 항공기의 종류에 따라 좌석아래에 산소통을 장착할 수 없는 경우 좌석별 운임을 별도로 부과합니다.

 

국제선 서비스 및 수수료

(1) 위탁수하물 규정

• 무료수하물 허용 사이즈

국제선 무료수하물 허용 사이즈

• 무료수하물 허용량

좌석등급	국제선구간(미주/브라질 구간 제외)	미주 출도착 구간(브라질 구간 제외)	브라질 출도착 구간
일등석	3개, 각 32Kg 이하	3개, 각 32Kg 이하	3개, 각 32Kg 이하
프레스티지석	2개, 각 32Kg 이하	2개, 각 32Kg 이하	2개, 각 32Kg 이하
일반석	1개, 각 23Kg 이하	2개, 각 32Kg 이하	2개, 각 32Kg 이하

• 유. 소아 무료 위탁수하물

- 소아:성인과 동일+접이식 유모차 1개+카시트(또는 요람) 1개
- 유아:10Kg(22lb) 이하 3면의 합이 115cm(45in.) 이내인 수하물 1개+접이식 유모차 1개+카시트(또는 요람) 1개

• 일부 국가에서는 수하물 1개의 무게가 32Kg/70lb 이상, 크기가 158cm/62in. 이상인 경우에는 초과 수하물 요금 지불과 관계없이 운송이 제한될 수 있습니다.
• 다른 항공사와 공동으로 운항하는 공동운항 편 탑승 시에는 공동운항 협정에 따라 다른 항공사의 수하물 규정이 적용될 수 있으므로 미리 확인하세요.

초과수하물 요금 조회 바로가기 ▶

초과 수하물 요금 규정

• 스포츠 장비 최대 운송 가능 무게/사이즈(가로+세로+높이) : 32Kg / 292cm, 아래의 예외 규정을 제외한 스포츠 장비는 일반 위탁수하물과 동일한 규정 적용

- 골프, 스키/스노보드, 스쿠버다이빙 장비, 낚시 장비 : 세 변의 합이 292cm 이내인 경우 초과 요금 면제, 장비가방 1개+일반가방 1개의 무게가 23kg이내인 경우 개수 초과 요금 면제
- 자전거, 서프보다 : 세변의 합이 292cm 이내인 경우 크기 초과요금 면제
- 하키/라크로스 장비 : 장비가방 1개+스틱 2개의 무게가 23kg 이내인 경우 개수 초과 요금 면제

• 특수수하물(악기, 전동휠체어 등) 규정 알아보기

악기류 - 특수 수하물

(2) 반려동물

• 개, 고양이, 애완용 새등 반려동물을 포함한 용기당 요금이 적용됩니다.
• 32Kg 이하

- 단거리 노선 : 150,000원 / USD 150 / CAD 150 / IDR 2,145,000
- 중거리 노선 : 225,000원 / USD 225 / CAD 225 / IDR 3,217,500
- 장거리 노선 : 300,000원 / USD 300 / CAD 300 / IDR 4,290,000

• 33kg~45Kg 이하

- 단거리 노선 : 300,000원 / USD 300 / CAD 300 / IDR 4,290,000
- 중거리 노선 : 450,000원 / USD 450 / CAD 450 / IDR 6,435,000
- 장거리 노선 : 600,000원 / USD 600 / CAD 600 / IDR 8,580,000

• 노선 구분(한국 출발 기준)

- 단거리 노선 : 일본, 중국, 홍콩, 대만, 마카오, 몽골행
- 중거리 노선 : 동남아시아(괌, 팔라우 포함), 서남아시아행
- 장거리 노선 : 미주, 유럽, 중동, 대양주, 아프리카행

• 요금 적용 기준

- 한국출발 : 원(KRW) / 미국출발 : 미국달러(USD) / 캐나다 출발:캐나다달러(CAD) / 인도네시아 출발:루피아(IDR)
- 그 외 국가 출발인 경우 USD로 책정된 금액을 탑승 당일의 지불 통화로 환산하여 적용합니다.

(3) 비동반소아

• 만 5세 이상~만 11세 이하 : 대한항공에서 별도로 정한 성인운임 적용+구간당 KRW 150,000원(미국출발 시 USD 150, 캐나다 출발 시 CAD 150,인도네시아 출발시  IDR 2,140,000)
• 만 12세 이상~만 16세 이하 : 대한항공에서 별도로 정한 성인운임 적용+구간당 KRW 200,000원(미국출발 시USD 200, 캐나다 출발 시 CAD 200,인도네시아 출발시  IDR 2,860,000)

(4) 환불수수료

• 환불서비스 제공에 대해 부과하는 수수료입니다.
• 항공권 지불통화 기준을 기준으로 부과합니다 : 30,000원 / CAD35 / JPY2,500 / EUR 30 / IDR 430,000 / USD 30
• 환불 위약금과 별도로 모든 국제선 항공권 당 부과됩니다. 운임규정에 따라 환불위약금이 있는 경우 위약금과 수수료 중 높은 금액으로 1회만 징수합니다.
• 단, 한국 출발 국제선 운임의 전체 미사용 항공권은 첫 출발일 기준 91일 이전 환불 접수 시 환불 서비스 수수료를 부과하지 않습니다.
• 환불위약금은 적용 운임의 환불규정에 따라 부과되며 출발 국가별, 통화별로 금액이 다릅니다.
• 한국 출발 국제선 항공권의 경우 환불 접수 시점별로 차등하여 위약금을 부과합니다.
• 예약부도위약금 : 항공편 출발 이전까지 예약취소 없이 탑승하지 않거나 탑승수속 후 탑승하지 않은 경우 출발 국가별,통화별로 다른 위약금이 부과됩니다.

한국 출발기준 예약부도위약금
- 단거리(일본, 중국, 홍콩, 대만, 몽골, 블라디보스토크, 이르쿠츠크행) : 50,000원
- 중거리(동남아, 서남아, 타슈켄트행) : 70,000원
- 장거리(미주, 유럽, 중동, 대양주, 아프리카행) : 120,000원

(5) 기내 의료용 산소 이용

• 1통당 USD 100. 단, 캐나다 출발 CAD100, 인도네시아 출발 IDR1,430,000을 부과하며 항공기의 종류에 따라 좌석 아래에 장차 불가한 경우에는 점유좌석에 대해 운임을 별도로 부과합니다.

 

이상으로 각 국가별로 운영되고 있는 대한항공 서비스센터의  전화번호와 운영시간 그리고 지원가능한 언어를 알아보았습니다. 국내선과 국제선 수하물 규정도 매번 헷갈리는 내용이죠. 노선별로 기준이 달라 더욱 복잡하게 느껴집니다. 여러분의 여행에 도움이 되었으면 좋겠네요. 즐거운 여행되시길~

 

 

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