아시아나항공 고객센터의 운영시간과 전화번호 그리고 수하물 규정에 대해 알아보겠습니다. 특히 수하물 규정은 국내선과 국제선이 다르며 품목별로 복잡하기 때문에 여행짐을 꾸리실 때 꼭 참고하셔야 하니 끝까지 읽어보시면 도움이 되실 겁니다. 짐을 싸거나 체크인 카운터 앞에서 액체류 반입 헷갈리신 적 없으세요? 요즘은 배터리도 주의하셔야 합니다.
목차
1. 아시아나 항공 기본정보
2. 아시아나항공 국가별 고객센터 운영시간 및 전화번호
3. 아시아나항공 ARS서비스(1588-8000) 이용안내
4. 국내선 위탁수하물 규정 안내
5. 국제선 위탁수하물 규정 안내
6. 운송제한물품 안내
아시아나항공 기본정보
- 아시아나항공은 대한항공에 이어 두 번째로 큰 대한민국의 2호 국정항공사로 1988년 2월 17일 창립되었습니다.
- 국내선 10개 도시 11개 노선, 국제선 22개 국가 59개 도시 64개 노선, 화물 11개 국가 25개 도시 22개 노선을 운영 중에 있습니다.
- 글로벌 항공동맹인 스타얼라이언스 소속으로 2010년에는 영국의 스카이트랙스에서 선정하는 Top100 항공사에서 1등에 선정되는 등 서비스 측면에서 높은 수준을 보였으나 최근에는 경영난 등을 거치며 다소 하락한 모습을 보이고 있습니다.
- 코스닥 상장사로서 자회사로는 저비용항공사인 에어부산과 에어서울 등이 있습니다.
아시아나 항공 국가별 고객센터 운영시간 및 전화번호
| 지역 | 연락처 | 업무시간(현지시간 기준) |
| 한국 | +82-2-2669-8000 (한국 내:1588-8000, 02-2669-8000) |
국제선 상담 : 주중 07:00~22:00 주말/공휴일 08:00~19:00 국내선 상담 : 07:00~19:00 |
| 일본 | +81-3-5812-6600 (일본내 : 0570-082-555) |
09:00~18:00 |
| 중국 | +86-10-8451-0101 (중국내 : 400-650-8000) (국가번호 86 필수 입력) |
08:30~17:30 |
| 미국 | +1-800-227-4262 | 주중 07:00~24:00 주말/공휴일 08:00~24:00 |
| 독일 | +49-69-9210-190 | 09:00~12:00, 13:30~16:00(월,수,금 주3일) |
| 프랑스 | +33-1-8180-0940 | 월~금 09:00~12:00,13:00~17:00, 공휴일 휴무 |
| 영국 | +44-845-602-9900 | 월~금 09:00~17:00, 공휴일 휴무 |
| 이탈리아 | 로마: +39-06-6595-26975 베네치아: +39-041-260-5552 |
월~금 09:00~17:00, 공휴일 휴무 |
| 터키 | +90-212-256-4144 | 월~금 09:00~12:00,13:00~17:00, 공휴일 휴무 |
| 싱가포르 | +65-6225-3866 | 월~금 09:00~17:00, 공휴일 휴무 |
| 시드니 | +61-2-9260-4300 | 월~금 09:00~17:00, 공휴일 휴무 |
여정선택│아시아나항공
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아시아나항공 ARS서비스(1588-8000) 이용안내
국내선 위탁수하물 규정 안내
(1) 일반규정
- 국내선 무료수하물은 무게를 기준으로 합니다.
- 수하물 1개당 삼면(가로, 세로, 높이)의 합이 158cm를 초과하지 않아야 합니다.
- 아시아나항공 국제선과 연결된 국내선 구간에는 국제선 구간의 무료수하물 허용 기준을 적용합니다.
- 에어부산 공동운항 노선의 국내선 무료수하물 규정은 에어부산의 무료수하물 규정을 적용합니다.
- 수하물 포장용 비닐은 유상(2,000원, 크기 73 cmX110 cm) 제공하며 구매 후 환불은 불가합니다.
- 출발지 공항 사정에 따라 탑승구 앞에서 수하물(유모차 등) 운송이 거절될 수 있습니다.
- 국내선 대형수하물 처리 시 수수료 1만 원이 부과됩니다.
- 초과 수하물의 경우 2,000원/Kg이 부과됩니다.
(2) 국내선 무료수하물 허용량
(3) 회원등급별 무료 수하물 허용량
| 구분 | 골드 | 다이아몬드 | 다이아몬드플러스 | 플래티늄 |
| 비즈니스 | 40Kg | 50Kg | 60Kg | 60Kg |
| 이코노미 | 30Kg | 40Kg | 50Kg | 50Kg |
(4) 스포츠장비, 대형수하물 구분
| 구분 | 품목/부피 | 부과여부 |
| 중/소형 | 품목 : 무관 부피 : 삼변의 합 158cm이하 |
취급수수료 미부과 |
| 대형 | 품목 : 스키,스노보드,서핑,자전거,대형 악기 등 부피 : 삼변의 합 158cm 초과 |
취급수수료 1만원 부과 무료수하물 허용량 초과시 초과요금 별도 발생 |
국제선 위탁수하물 규정 안내
- 위탁수하물은 체크인 시 짐을 따로 부치고 도착지에 내려 찾게되는 수하물을 말합니다.
- 타 항공사로 연결 시 해당 항공사의 무료수하물 허용량 기준이 아시아나 항공의 기준과 다를 수 있습니다.
- 수하물 위탁은 출국장 입장 전 체크인(수속) 카운터 또는 자동 수하물 위탁 기기에서만 가능합니다.
- 미주구간 무료수하물 허용량
- 미주 외 구간 무료수하물 허용량
- 부쳐야할 짐이 많다면 사전 구매를 통해 할인된 금액으로 이용할 수 있어요.
아시아나항공
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휴대수하물 허용 기준
- 휴대수하물은 기내에 들고 탈 수 있는 수하물을 말합니다.
- 규격 및 갯수
- 위의 기준에도 불구하고 아래 물품 중 1개를 기내 반입 휴대수하물 외에 추가로 가져갈 수 있습니다. 단, 휴대가능한 수하물의 경우라도 기내 공간부족, 항공사 사정 등에 따라 위탁수하물로 처리될 수 있습니다.
- 소형서류가방, 핸드북, 노트북컴퓨터,독서물,작은크기 면세품
- 비행 중 사용하는 유아용 음식
- 몸이 불편한 손님의 지팡이,목발
- 시각장애인의 안내견
- 일자형으로 접히는 소형유모차
수하물 계산기 바로가기 (무료수하물 허용량을 알아보고 초과요금을 사전에 조회할 수 있습니다) ▶
수하물 계산기│아시아나항공
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운송제한 물품 안내
(1) 항공 운송 금지 품목
(2) 제한적으로 운송이 가능한 품목
- 여분의 리튬배터리(보조배터리), 전자담배, 라이터는 부치는 짐으로 본 낼 수 없고 휴대하여 객실반입만 허용됩니다. 단, 충전식 전기라이터는 전 노선 위탁, 객실 반입 불가합니다.
- 용기당(미국행) 또는 인당(호주발) 350ml 미만의 분말류(파우더류) 물품
- 주요 품목 안내
| 위탁 수하물로만 운송 가능 (객실 휴대 불가) | 휴대 수하물로만 운송 가능 (부치는 짐 불가) |
| - 도검, 칼 등 도검류 - 야구배트, 골프채, 아령 등 스포츠용품류 - 권총,소총,전자충격기,총알 등 총기류(항공사 승인 필요) - 망치,못,드릴 등 공구류 - 쌍절곤, 격투무기,수갑 등 무술 호신용품 - 100ml 초과하는 액체류(국제선 노선 대상) - 에어로졸을 포함한 세면용품은 인당 최대 2L,용기당 최대 500ml 까지 허용 |
- 라이터(1개),성냥(1개) 단, 중국 출발편에서는 일체 운송금지 - 160Wh이하 여분의 리튬배터리 및 보조배터리(휴대용 전자기기용) - 전자담배 - 기내 및 여행지에서 복용해야하는 의약품 - 쉽게 파손되거나 부패될 수 있는 물품,화페,유가증권,보석류,고가품 및 귀중품 등 |
- 리튬배터리는 항공 위험물 운송기술기준에 의해 위험물로 분류되기 때문에 기내 휴대나 위탁수하물 반입이 금지되어 있습니다. 하지만 여행객이 개인적인 목적으로 인정될 수 있는 소량에 한하여 제한적으로 운송을 허가하고 있으니 아래 기준을 잘 확인하시기 바랍니다.
| 구분 | 휴대수하물(기내 들고 타는 짐) | 위탁수하물(부치는 짐) | ||
| 기기장착 상태 | 여분(보조)배터리 | 기기장착 상태 | 여분(보조)배터리 | |
| 100Wh이하, 리튬함량 2g이하 | 5개 가능 | 5개 가능 | 5개 가능 | 운송불가 |
| 100Wh 초과~160Wh 이하 리튬함량 8g 이하 (항공사 승인 필요) |
휴대,위탁 합하여 1개 | 2개 가능 | 휴대,위탁 합하여 1개 | 운송불가 |
| 160Wh 초과 | 운송불가 | |||
(3) 액체류 반입 기준
- 국제선 전 노선 출발/환승 승객 대상
- 각 용기의 용량이 100ml 이하로 1인당 1개의 1L 용량의 투명 비닐 지퍼백에 휴대반입이 가능합니다.
- 국내선의 경우에는 액체류 반입 제한이 없습니다.
(4) 기내반입 제한 예외 대상 물품
- 의약품
- 처방약품 : 의사 처방전이 있는 모든 약품
- 시판약품 : 액상 감기약, 액상 위장약, 기침 억제시럽, 겔 캡슐약, 비강스프레이, 해열파스, 안약, 의료용 식염수, 콘택트렌즈용제(보존액)
※ 비행 여정에 적합한 용량만 허용되며 보안 검색 시 신고해야 합니다.
- 비의약품
- 의료목적으로 사용되는 얼음(이식용 장기 보관용), 혈액 또는 혈액 관련 약제, 자폐증환자용 음료
※ 비행 여정에 적합한 용량만 허용되며 보안 검색 시 신고해야 합니다.
- 특별 식이처방 음식
- 승객의 건강에 꼭 필요한 의사 처방전이 있는 음식
※ 비행 여정에 적합한 용량만 허용되며 보안 검색 시 신고해야 합니다.
- 어린아이 용품
- 우유,물,주스,모유,액체.겔.죽 형태의 음식 및 젖어있는 티슈
※ 유아 동반에 한하여 비행 여정에 적합한 용량만 허용되며 보안 검색 시 신고해야 합니다.
이상으로 아시아나항공 고객센터의 운영시간과 전화번호 그리고 수하물 규정에 대해 살펴보았습니다. 요즘은 여러 가지 디지털기기를 사용하다 보니 배터리의 수요가 많은데요, 리튬배터리의 경우 위험물질로 규정되어 있다는 사실을 저도 이번에 알았습니다. 사전에 꼼꼼하게 챙기지 못하면 공항에서 난감한 상황을 맞을 수 있을 듯하네요.
대한항공 서비스센터 국가별 전화번호 운영시간 및 수하물규정 안내
대한항공 서비스센터 국가별 전화번호 운영시간 및 수하물규정 안내
대한항공 서비스센터는 각 국가별로 운영되고 있는데요 전화번호와 운영시간 그리고 지원가능한 언어를 알아보고 수하물 규정도 살펴보겠습니다. 여행을 떠나기 전 무료수하물 기준을 잘 확인
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