티빙고객센터 전화번호와 상담원 연결 그리고 가입해지방법까지 총정리해 보겠습니다. 넷플릭스를 비롯한 다양한 OTT가 국내에 서비스되면서 소비자들은 선택의 폭이 넓어졌지요, 하지만 이용하다 보면 다양한 불만이 생길 수 있고 조치를 요구하거나 해지신청을 하는 경우도 있습니다. 막상 하려면 어려운 가입해지 어떻게 하면 될까요?
목차
1. 티빙고객센터 안내
2. 가입해지 방법
티빙 고객센터 안내
티빙 서비스를 이용하는 중에 문제가 생기면 고객센터를 찾게 되는데요, 일반적으로 금융기관이나 공공기관의 경우 고객센터를 통해 상담원을 연결하면 쉽게 문제를 해결할 수 있지만 OTT의 경우 이것이 쉽지 않은 경우가 많습니다.
1. 티빙 고객센터 이용방법
- 전화번호 : 1670-1525
- 운영시간 : 월~토 09:00~17:00 (공휴일 휴무)
- 전화를 해보시면 아시겠지만 전화연결이 되면 AI로 연결되어 제한적인 서비스만 가능합니다.
- 때문에 상담사와 직접 연결하여 처리할 수 있는 방법은 카카오톡 채팅을 이용하는 것입니다. 상담사와 연결하려면 정확한 메뉴를 선택해 가는 것이 중요하니 아래 내용을 참고하세요.
- 카카오톡 티빙 채널 친구추가
- 문의 유형 선택 : 3. 해지/환불 - 1. 티빙 결제 해지 - 0
- 이후 바로 연결되는 것이 아니며 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 또한 연결 후 응답이 2분간 없으면 자동 종료되니 주의하세요.
2. 기타 안내 전화번호
- ENM 시청자상담실 : 080-080-0780 (편성 문의 및 시청자 의견 제시)
- Mnet고객센터 : 1855-1631 (방송편성 문의)
3. 대표 이메일
- tving@cj.net
가입해지 방법
1. 정기결제 해지
- 매월 자동결제되는 방식으로 티빙을 구독하고 계실 경우 이용권의 자동결제를 중단하는 것을 의미합니다.
- 정기결제를 해지하면 다음 회차부터 자동결제되는 것이 중지되며 이용 중인 회차는 만료일까지 이용가능합니다.
- 정기결제 해지 방법
- PC웹 : 로그인 - MY - 나의 이용권 - 이용권을 클릭 - '변경/해지'버튼을 클릭하여 해지합니다.
- 모바일앱 : 로그인 - MY - 나의 이용권 - 이용권을 클릭 - '정기결제 해지하기'버튼을 클릭하여 해지합니다.
- 구글/애플의 인앱결제로 구독하신 이용권은 각 스토어로 구독취소를 해야 합니다.
2. 중도해지
- 위에서 설명한 정기결제 해지와는 달리 구독 중인 이용권을 즉시 중단하고 해지하는 것을 의미합니다.
- 따라서 중도해지를 하면 이용이 즉시 중단되고 미사용 기간에 대한 금액이 환불됩니다.
- 중도해지 방법
- PC웹 : 로그인 - 고객센터 - 고객문의 - 문의유형 [환불/해지 신청]에서 원하는 내용을 선택하여 접수합니다.
- 모바일앱 : 로그인 - MY - 고객센터 - 1:1 문의 - 문의유형 [환불/해지 신청]에서 원하는 내용을 선택하여 접수합니다.
- 이용권을 구매한 지 7일이 지났거나 이용권을 이용한 적이 있다면 사용일 수만큼 차감한 후 환불됩니다.
- 연간이용권의 경우에는 할인된 구매가격이 아닌 12개월 정가기준으로 차감이 되니 참고하세요.
3. 청약철회
- 청약철회는 이용권을 구매한 후 사용한 적이 없는 경우에 7일 이내에 청약을 철회하면 결제 취소 또는 전액을 환불하는 것을 의미합니다.
- 위 1,2번과는 달리 이용권 구매 자체를 취소한다는 의미로 이해하시면 되겠습니다.
- PC웹 : 로그인 - 고객센터 - 고객문의 - 문의유형 [환불/해지 신청]에서 원하는 내용을 선택하여 접수합니다.
- 모바일앱 : 로그인 - MY - 고객센터 - 1:1 문의 - 문의유형 [환불/해지 신청]에서 원하는 내용을 선택하여 접수합니다.
- 구글/애플의 인앱결제로 구독하신 이용권은 각 스토어로 구독취소를 해야 합니다.
이상으로 티빙 고객센터 전화번호와 상담원 연결방법 그리고 가입해지 방법까지 알아보았습니다. 그래도 티빙의 경우 외국계 OTT보다는 고객센터의 서비스가 나은 편이라고 할 수 있겠습니다. 평일 고객센터 운영시간에 카카오톡 채팅을 통해 상담원을 연결하여 빠른 조치를 받으시기 바랍니다.
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