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롯데카드 고객센터 전화번호와 콜센터 상담원연결 이용안내에 대해 알아보겠습니다. 요즘에는 앱이나 홈페이지를 사용하시는 분들도 많은데요, 연세가 있거나 장애가 있는 분들의 경우 디지털 기기를 이용하기가 쉽지 않을 수 있습니다. 그래서 고객센터를 많이 찾으시게 됩니다. 주요 서비스번호와 단축번호 그리고 업무시간등을 미리 확인해 두시면 좀 더 편리하게 이용하실 수 있을 겁니다.
목차
1. 롯데카드 고객센터 기본정보
2. 롯데카드 고객센터 ARS 이용안내
3. 롯데카드 고객센터 지점 안내
1. 롯데카드 고객센터 기본정보
(1) 대표번호 및 주요 서비스 전호번호
- 대표번호 : 1588-8100
- 주요 서비스 전화번호
- 금융서비스 ARS : 1588-8200 / 1577-8200
- 분실신고.한도승인 : 1588-8300
- 카드 빠른 전화신청 : 1577-8700
- 할부금융 : 1899-7112
- 신용대출 : 1899-7112
- 해외에서 이용할 경우
- 고객상담 : 82-2-1588-8100
- 분실신고.승인 : 82-2-1588-8300 / 82-2-2280-2400
(2) 언어,청각장애 고객을 위한 서비스
- 수화상담 : 일반전화로 상담이 어려운 고객을 대상으로 수화(수어) 상담 직원과 영상통화로 업무를 처리할 수 있습니다.
- 운영시간 : 평일 09:00~18:00
- 수화상담 전용번호 : 070-7451-9890 / 070-7451-9891
- 이용방법
- 씨토크(See_Talk) 영상전화기 : 씨토크 망내 무료통화
- 휴대전화에서[IMO]앱을 통해 영상통화로 상담이 가능합니다.
- 통신중계 : 한국정보화진흥원을 통해 수화통역사와 동시통역으로 상담 가능합니다.
※ 한국정보화진흥원 손말이음센터 : 국번없이 107
(3) 시각장애 고객을 위한 서비스
- 말로 하는 ARS : 말로 원하는 메뉴를 말하면 즉시 안내를 받을 수 있습니다.
- 운영시간 : 24시간 (상담원 연결은 08:00~18:00까지 가능)
- 이용방법 : 1588-8100 연결 후 개인회원은 본인 확인 후 3번 말로 하는 ARS 선택
(4) 챗봇상담
- 롯데카드 앱이나 홉페이지를 통해 이용 관련 정보를 조회하고 처리할 수 있는 인공지능 채팅상담입니다.
- 운영시간 : 24시간
- 이용방법 : 롯데카드 앱이나 홈페이지 고객센터에서 챗봇상담을 클릭하세요
2. 롯데카드 고객센터 ARS 이용안내
(1) 이용안내
- ARS이용시간
- 분실신고.해제, 보이스피싱 피해신고 : 24시간 연중무휴 이용가능
- 상담원 연결 : 평일 09:00~18:00
- 콜백 상담 안내 (평일 업무시간에 운영됩니다)
- 상담 연결이 지연될 경우 연락처를 남기면 상담원이 연락을 드리는 서비스입니다.
- 이용방법 : 대표번호 1588-8100 →상담 연결 선택→연락받을 번호 입력
(2) 디지털 ARS
- 스마트폰을 이용하여 간단한 본인 인증 후 화면을 보면서 업무를 처리할 수 있습니다.
- 이용방법
- 업무시간 내 : 1번 디지털 ARS / 2번 누르는 ARS / 3번 말하는 ARS
- 업무시간 외 : 1번 누르는ARS / 2번 말하는 ARS / 3번 디지털 ARS
(3) 누르는 ARS
- 기존에 많이 이용하셨던 서비스로 원하시는 서비스 번호를 눌러 이용하는 서비스입니다.
- 분실문의.보이스피싱 단축번호
| 서비스명 | 단축번호 |
| 개인카드 분실신고 | 8→1 |
| 법인카드 분실신고 | 8→2 |
| 분실해제 | 8→3 |
| 보이스피싱/습득신고/금융사고피해신고 | 8→4 |
| 상담원 연결 | 8→0 |
- 개인회원 단축번호
| 서비스명 | 단축번호 | ||
| 즉시결제 신청 | 이번달 청구금액 결제 | 자동이체 즉시 출금신청 | 1→2→1→1→1 |
| 가상계좌조회 | 1→2→1→1→2 | ||
| 무통장입금안내 | 1→2→1→1→3 | ||
| 단기카드대출결제 | 1→2→1→2 | ||
| 장기카드대출결제 | 1→2→1→3 | ||
| 이용금액전액결제 | 1→2→1→4 | ||
| 즉시결제 URL링크 | 1→2→1→5 | ||
| 상담원 연결 | 1→2→1→0 | ||
| 한도/결제대금/이용내역/입금내역조회 | 한도조회 | 1→2→2→1 | |
| 결제대금조회 | 1→2→2→2 | ||
| 이용내역조회 | 이메일발송 | 1→2→2→3→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→2→3→2 | ||
| 입금내역조회 | 이메일발송 | 1→2→2→4→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→2→4→2 | ||
| 일부결제이월약정(리볼빙)신청 | 1→2→2→5 | ||
| 결제대금URL링크 | 1→2→2→6 | ||
| 상담원 연결 | 1→2→2→0 | ||
| 카드발급/해지/휴면카드재사용 | 카드발급신청 | 재발급신청 | 1→2→3→1→1 |
| 추가발급URL링크 | 1→2→3→1→2 | ||
| 휴면카드 재사용 신청 | 1→2→3→2 | ||
| 카드해지 | 일부카드 해지 | 1→2→3→3→1 | |
| 보유카드 전체해지 | 1→2→3→3→2 | ||
| 상담원 연결 | 1→2→3→0 | ||
| 각종 증명서 신청 | 세금신고용 이용내역서 | 이메일발송 | 1→2→4→1→1 |
| 엑셀파일 이메일발송 | 1→2→4→1→2 | ||
| 팩스발송 | 1→2→4→1→3 | ||
| 카드이용내역서 | 이메일발송 | 1→2→4→2→1 | |
| 엑셀파일 이메일발송 | 1→2→4→2→2 | ||
| 팩스발송 | 1→2→4→2→3 | ||
| 이용대금명세서 재발송 | 이메일발송 | 1→2→4→3→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→4→3→2 | ||
| 우편발송 | 1→2→4→3→3 | ||
| 입금내역확인서 | 이메일발송 | 1→2→4→4→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→4→4→2 | ||
| 완납확인서 | 이메일발송 | 1→2→4→5→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→4→5→2 | ||
| 금융거래확인서 | 이메일발송 | 1→2→4→6→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→4→6→2 | ||
| 지정입금확인서 | 이메일발송 | 1→2→4→7→1 | |
| 팩스발송 | 1→2→4→7→2 | ||
| 금융서비스 | 단기카드대출신청 | 1→2→5→1 | |
| 장기카드대출신청 | 1→2→5→2 | ||
| 이용하도 및 한도 상향사전동의 | 1→2→5→3 | ||
| 카드대금 결제서비스 신청 | 1→2→5→4 | ||
| 회원정보 변경/자동납부/SMS신청/결제일 변경/포인트조회/카드혜택문의 | 정보변경URL링크 | 1→2→6→1 | |
| 비밀번호 변경.등록 | 비밀번호 변경 URL링크 | 1→2→6→2→1 | |
| 상담원연결 | 1→2→6→2→0 | ||
| 자동납부신청 | 자동납부신청 URL링크 | 1→2→6→3→1 | |
| 상담원연결 | 1→2→6→3→0 | ||
| SNS신청 | 1→2→6→4 | ||
| 결제일 변경 | 1→2→6→5 | ||
| 포인트 조회 | 1→2→6→6 | ||
| 카드혜택 URL링크 | 1→2→6→7 | ||
| 상담원 연결 | 1→2→0 | ||
- 가맹점 단축번호
| 서비스명 | 단축번호 |
| 승인신청 | 2→1 |
| 승인취소 | 2→2 |
| 확인서 발송 신청 | 2→3 |
| 가맹점번호 확인 | 2→4 |
| 보류금액 조회 | 2→5 |
| 상담원 연결 | 2→0 |
(4) 말로 하는 ARS
- 휴대폰을 보며 누를 필요 없이 말로 편하게 할 수 있는 서비스입니다.
- '한도조회'처럼 단어로 말하셔도 되고, '결제대금을 알고 싶습니다'라고 대화형으로 말해도 인식하여 해당 메뉴로 이동합니다.
3. 롯데카드 고객센터 지점 안내
(1) 서울
| 지점명 | 위치 |
| 강남점 | 서울 강남구 도곡로 401 롯데백화점 8층 |
| 관악점 | 서울 관악구 봉천로 209 롯데백화점 관악점 7층 |
| 김포공항점 | 서울 강서루 하늘길 77 GF층 서비스라운지 |
| 노원점 | 서울 노원구 동일로 1414 롯데백화점 7층 |
| 미아점 | 서울 강북구 도봉로 롯데백화점 9층 |
| 본점 | 서울 중구 을지로 30 롯데백화점 지하 1층 |
| 스타시티점 | 서울 광징구 능동로 92 롯데백화점 8층 |
| 영등포점 | 서울 영등포구 경인로 846 롯데백화점 3층 서비스라운지 |
| 잠실점 | 서울 송파구 올림픽로 240 롯데백화점 11층 |
| 청량리점 | 서울 동대문구 왕산로 214 롯데청량리역사점 8층 |
(2) 경기
| 지점명 | 위치 |
| 구리점 | 경기 구리시 경춘로 261 롯데백화점 지하1층 |
| 동탄점 | 경기 화성시 동탄역로 160 롯데백화점 6층 |
| 분당점 | 경기 성남시 분당구 황새울로200번길 45 롯데백화점 그린동 5층 |
| 수원점 | 경기 수원시 권선구 세화로 134 롯데백화점 7층 |
| 안산점 | 경기 안산시 단원구 고잔1길 12 롯데백화점 신관 4층 |
| 인천점 | 인천시 미추홀구 연남로 35 롯데백화점 5층 |
| 일산점 | 경기 고양시 일산동구 중앙로 1283 롯데백화점 본관 4층 |
| 중동점 | 경기 부천시 원미구 길주로 300 롯데백화점 10층 |
| 평촌점 | 경기 안양시 동안구 시민대로 180 롯데백화점 6층 |
(3) 경상
| 지점명 | 위치 |
| 광복점 | 부산 중구 중앙대로 2 롯데백화점 9층 |
| 대구점 | 대구 북구 태평로 161 롯데백화점 10층 |
| 동래점 | 부산 동래구 중앙대로 1393 롯데백화점 8층 |
| 마산점 | 경남 창원시 마산합포구 동서동로 18 롯데백화점 8층 |
| 부산본점 | 부산 부산진구 기아대로 772 롯데백화점 9층 |
| 상인점 | 대구 달서구 월배로 232 롯데백화점 4층 |
| 센텀시티점 | 부산 해운대구 센텀남대로 59 롯데백화점 6층 |
| 울산점 | 울산 남구 삼산로 288 롯데백화점 3층 |
| 창원점 | 경남 창원시 성산구 중앙대로 124 롯데백화점 본관 6층 |
| 포항점 | 경북 포항시 북구 학산로 62 롯데백화점 9 |
(4) 전라
| 지점명 | 위치 |
| 광주점 | 광주 동구 독립로 268 롯데잭화점 10층 |
| 전주점 | 전북 전주시 완산구 온고을로 2 롯데백화점 8층 |
(5) 충청
| 지점명 | 위치 |
| 대전점 | 대전 서구 계룡로 598 롯데백화점 9층 |
이상으로 롯데카드 고객센터 전화번호와 콜센터 상담원연결 이용방법에 대해 알아보았습니다. 롯데카드 고객센터 지점은 대부분 롯데백화점 내에 위치하고 있으니 가까운 백화점을 이용하실 때 함께 업무를 처리하시면 편리하실 것 같습니다. 상담원 연결의 경우 상담대기시간이 길어지면 답답하실 텐데요, 그럴 때에는 콜백서비스를 이용해 보시기 바랍니다.
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