손말이음센터 청각 언어장애인 의사소통 지원

손말이음센터의 청각 또는 언어장애인의 의사소통 지원서비스에 대해 알아보겠습니다. 비장애인은 아무렇지도 않게 누리는 일상의 편리함에 일부 장애인에게는 불편하고 어려운 일일 수 있을 겁니다. 이러한 격차를 해소하기 위해 한국지능정보사회진흥원에서 손말이음센터를 운영하고 있는데요 어떤 서비스를 제공하는지? 어떻게 이용하는지? 자세하게 알아보겠습니다.

 

썸네일 손말이음센터

목차

1. 손말이음센터 소개
2.  손말이음센터 이용방법

 

1. 손말이음센터 소개

(1) 손말이음센터 개요

• 대표번호 : 국번 없이 107
• 한국지능정보사회진흥원이 장애인차별금지법, 전기통신사업법에 따라 운영하는 서비스입니다.
• 전화이용이 어려운 청각 또는 언어장애인이 자유롭게 전화로 의사소통을 할 수 있도록 해주는 실시간 통신중계서비스입니다.

손말이음센터 이용방법

• 2005년 개소하였으며 현재 365일 24시간 연중무휴체제로 운영됩니다.
• 110,112 등 긴급상황 중계를 포함하여 구직,의료,업무,금융,쇼핑 등 일상생활의 전 영역에 대해 서비스를 제공해드리고 있습니다.

(2) 손말이음센터 위치

• 서울센터 : 서울특별시 영등포구 문래동3가 46 2층

• 대구센터 : 대구광역시 동구 첨단로 한국지능정보사회진흥원 1층

 

 

2.  손말이음센터 이용방법

(1) 문자서비스

• 청각 또는 언어장애인이 문자로 통화내용을 입력하면 중계사가 음성을 상대방에게 그 내용을 전달해 주고 상대방의 통화내용을 중계사가 다시 청각 또는 언어장애인에게 문자로 전달하여 통화를 지원합니다.
• 문자중계 : PC나 스마트폰을 이용해 문자로 의사소통을 지원합니다.

- 손말이음센터 홈페이지에 로그인합니다.(사전에 회원가입이 필요합니다)
- 메인페이지에서 '문자중계서비스 시작하기'를 클릭합니다.
- 문자대화창이 열리면 통화할 상대방의 전화번호를 입력하고 '연결'을 클릭합니다.
- 중계사와 연결되면 중계사가 통화상 대방에게 음성으로 전화연결을 합니다.
- 중계사로부터 전화가 연결되었다는 메시지를 받으면 전하고자 하는 내용을 문자로 전달합니다.
- 통화상대방의 응답내용은 중계사가 문자로 전달해 드립니다.

• SMS문자중계 : 인터넷이 연결된 문자중계를 이용할 수 없는 경우 휴대전화의 문자전송기능을 활용하여 중계합니다.

- 휴대전화를 이용하여 통화를 원하는 상대방의 전화번호와 전하고 싶은 내용을 "107" 번호로 문자 전송합니다.
- 중계사가 문자를 수신하면 상대방에게 전화를 걸어 전해주고 상대방의 답변을 문자로 발송하여 드립니다.
- 길고 복잡한 내용보다는 간단한 내용을 전하기에 편리합니다.

• 네이트온 문자중계 : 네이트온메신저를 이용하여 문자로 의사소통을 중계합니다.

- 홈페이지(nateonrelay.nate.com)에 접속하거나 네이트온 메신저 퀵런치에서 통신중계서비스 아이콘을 누릅니다.
- 네이트온 통신중계서비스 시작하기 버튼을 클릭하면 중계서비스 대화창이 열리고 중계사와 문자로 대화할 수 있습니다.
- 중계사에게 통화하고 싶은 상대방의 전화번호를 전달합니다.
- 중계사로부터 통화상대방와 연결되었다는 메시지를 받으면 전하고자 하는 내용을 문자로 전달합니다.

 

(2) 영상서비스

• 청각 및 언어장애인이 수어(영상)로 통화 내용을 중계사에게 전달하면 중계사가 음성으로 상대방에게 통화내용을 전달해 주고 상대방의 통화내용을 다시 장애인에게 수어(영상)으로 전달하여 통화를 지원합니다.
• 영상중계 : 컴퓨터나 스마트폰을 이용하여 손말이음센터 홈페이지를 거쳐 의사소통을 중계합니다.

- 손말이음센터 홈페이지에 로그인하고 메인페이지에서 영상중계서비스 시작하기를 누릅니다.
- 영상대화창이 열리면 통화상대방의 전화번호를 입력하고 연결버튼을 누릅니다.
- 중계사와 연결되면 중계사가 통화상대방에게 음성으로 전화연결을 합니다.
- 중계사로부터 전화가 연결되었다는 메시지를 받으면 상대방에게 전달하고자 하는 내용을 수어(영상)로 전달합니다.
- 통화상대방의 응답내용은 중계사가 다시 수어(영상)로 전달해 드립니다.

• 휴대전화(3G) 영상중계 : 휴대폰(스마트폰)의 영상통화 기능을 활용하여 수어(영상)을 중계합니다.

- 휴대전화로 '국번 없이 107'로 영상통화를 걸어 중계신청을 합니다.
- 중계사와 영상으로 연결되면 중계사에게 통화하고자 하는 상대방의 전화번호를 전달합니다.
- 중계사로부터 통화상대방과 전화가 연결되었다는 메시지를 받으면 전하고자 하는 내용을 수어(영상)로 전달합니다.

• 영상전화기 영상중계 : 가정 내 인터넷 영상전화기를 통해 수어(영상)를 중계합니다.

 - 인터넷 영상전화로 '국번 없이 107'로 영상통화를 걸어 중계신청을 합니다.
- 중계사와 영상으로 연결되면 중계사에게 통화하고자 하는 상대방의 전화번호를 전달합니다.
- 중계사로부터 통화상대방과 전화가 연결되었다는 메시지를 받으면 전하고자 하는 내용을 수어(영상)로 전달합니다.

• 네이트온 영상중계 : 네이트온 메신저를 이용하여 수어(영상)를 중계합니다.

- 홈페이지(nateonrelay.nate.com)에 접속하거나 네이트온 메신저 퀵런치에서 통신중계서비스 아이콘을 누릅니다.
- 네이트온 통신중계서비스 시작하기 버튼을 클릭하면 중계서비스 대화창이 열리고 중계사와 수어(영상)로 대화할 수 있습니다.
- 중계사에게 통화하고 싶은 상대방의 전화번호를 전달합니다.
- 중계사로부터 통화상대방와 연결되었다는 메시지를 받으면 전하고자 하는 내용을 문자로 전달합니다.

 

(3) 발화청취 서비스

• 발화가 가능한 장애인은 통화상대방에게 직접 통화내용을 전달하고 청취가 가능한 장애인은 통화상대방의 음성을 직접 들을 수 있도록 지원하여 통화효율을 높입니다.
• 발화가능자

- 말(음성)을 할 수 있지만 청취가 어려운 경우 이용
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인하고 '발화가능자용 중계'를 선택합니다.
- 중계사와 연결되면 중계사가 통화상대방에게 전화연결을 합니다.
- 전화연결 후 음성으로 내용을 남기면 상대방에게 전달되고 상대방의 음성답변내용은 중계사가 수어 또는 문자로 전달해 드립니다.

• 청취가능자

- 음성을 을을 수 있지만 말하기(발화)에 어려움이 있는 경우 이용
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인하고 '청취가능자용 중계'를 선택합니다.
- 중계사와 연결되면 중계사가 통화상대방에게 전화연결을 합니다.
- 전화연결 후 수어 또는 문자로 내용을 남기면 중계사사가 상대방에게 음성으로 전달하고 상대방의 음성답변내용은 이용자가 직접 들을 수 있습니다. 

 

(4) 107 음성전화 중계

• 비 장애인이 청각 또는 언어장애인에게 전화할 때 이용합니다.
• 일반 음성전화로 중계센터(국번 없이 107)에 전화하여 중계사에게 장애인의 영상전화나 휴대전화 번호를 알려주고 중계를 요청합니다.
• 중계사가 청각 또는 언어장애인에게 연결하여 수어(영상)를 통해 대화내용을 전달합니다.
• 청각 또는 언어장애인의 수어 또는 문자 답변내용은 중계사가 상대방에게 음성으로 전달하여 의사소통을 지원합니다.

 

(5) 원격수어통역서비스

• 이용자와 상대방이 같은 공간에서 수어통역사가 없는 상태로 의사소통이 필요한 경우 중계사가 원격에서 실시간으로 수어통역을 제공합니다.
• 손말이음센터 홈페이지에 로그인하여 '원격수어통역서비스'를 클릭합니다.
• 중계사와 연결되면 비 장애인은 헤드셋(스피커)을 활용하여 음성으로 소통하고 상대방은 화상카메라 및 화면을 통해 수어 또는 문자로 의사소통할 수 있도록 실시간 통역해 드립니다.

손말이음센터 홈페이지

 

이상으로 한국지능정보사회진흥원이 운영하는 손말이음센터의 기본 정보와 이용방법에 대해 알아보았습니다. 기술은 계속해서 발전해가고 있지만 그 기술의 발전을 온전히 누리지 못하는 사람들도 분명히 있습니다. 불편하고 소외된 분들이 좀 더 편리하게 소통하고 사회 속에서 당당하게 살아갈 수 있도록 많은 관심과 지원이 필요하다고 생각합니다.

 

 

 

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