에어프랑스의 고객센터 전화번호와 업무별 운영시간 수하물 규정에 대해 알아보겠습니다. 에어프랑스의 홈페이지를 보면 사용자에 따라 조금 불편하게 느낄 수 있는 UI를 가지고 있습니다. 내용도 자세히 보면 에어프랑스 홈페이지의 내용을 단순 번역한 듯한 느낌이 들기도 하고요, 이용후기를 살펴보면 국적항공사에 비해 서비스가 상대적으로 열악한 것을 알 수 있습니다.
목차
1. 에어프랑스 항공사 소개
2. 에어프랑스 고객센터 안내
3. 수하물 규정 안내
4. 반려동물 운송 안내
1. 에어프랑스 항공사 소개
- 에어프랑스는 1933년 설립된 프랑스의 국적항공사로 국내 32개 노선, 해외 91개국 153개 노선을 운항하고 있습니다.
- 2003년 네덜란드의 국정항공사는 KLM 네덜란드 항공을 합병하여 에어프랑스-KLM그룹에 속해있으며 이로 인해 유럽 최대의 항공사로 발돋움할 수 있었습니다.
- 대한항공과 함께 스카이팀 항공동맹 창립멤버이고 2021년 발표된 스카이트랙스 항공사 순위에서 10위에 선정되며 높은 서비스 수준을 자랑하지만 우리나라 여행객들에게는 잦은 운항지연으로 유명합니다. 게다가 수하물 분실이나 파손도 악명이 높죠.
- 1983년 7월 유럽항공사 중 우리나라에 가장 먼저 취항한 항공사이기도 합니다.
[출처 : 나무위키]
2. 에어프랑스 고객센터 안내
(1) 위치
- 서울시 중구 서소문로 117(서소문동 41-3) / 02-6105-4038
(2) 전화번호 및 운영시간
- 상담가능 언어 : 한국어, 영어, 프랑스어
- 항공권 예약 및 변경, 취소 업무
- 전화번호 : +82 26 105 40 38
- 운영시간 : 월~금 08:00~19:00 (토,일 09:00~17:30)
- 수하물 누락 또는 지연, 파손 문의 (한국에서 발생한 경우)
- 전화번호 : +82 32 742 51 24
- 운영시간 : 월~일 08:00~20:00
- 수하물,항공편 지연으로 인한 보상청구 및 불만접수 업무
- 전화번호 : +82 26 105 40 38
- 운영시간 : 월~금 10:30~12:00, 14:00~15:30 (토, 일요일 휴무)
3. 수하물 규정 안내
(1) 휴대수하물
- 휴대수하물은 기내에 휴대하고 탑승할 수 있는 수하물을 말합니다.
- 휴대수하물의 크기는 주머니,바퀴 및 손잡이를 포함하여 최대 55X35X25cm입니다.
- 공항의 체크인 카운터와 탑승홀에 규격측정기를 비치하고 있으니 탑승 전 확인해 보시면 좋겠습니다.
- 이코노미 클래스를 이용하실 경우 휴대수하물과 간단한 물품의 총 무게는 최대 12Kg입니다. 단, 프리미엄 이코노미, 비즈니스, La Premiere클래스 이용시에는 최대 18Kg까지 허용됩니다.
- 휴대 수하물과 별도로 최대 40X30X15cm 이하의 간단한 개인 용품 1개를 기내에 가지고 탈 수 있습니다.
- 손가방 1개 도는 케이스 1개
- 노트북, 카메라 또는 기타 전자기기용 케이스 1개
- 다음 물품은 휴대 수하물 또는 간단한 물품으로 취급되지 않으므로 자유롭게 기내에 가지고 탈 수 있습니다.
- 재킷, 외투 또는 그 밖의 입고 있는 모든 옷
- 우산
- 기내 또는 공항에서 구입한 면세품
- 접이식 유모차,카시트,기저귀가방과 같은 간단한 물품
- 액체류 기내 반입
- 액체류, 페이스트 및 크림은 일정한 조건을 준수하는 경우에만 기내에 휴대할 수 있습니다.
- 내용물을 투명한 지퍼락 비닐 봉지에 넣고 밀봉 포장해야 합니다.
- 봉지에 넣은 내용물은 각각 100ml를 초과할 수 없습니다.
- 봉지의 용량은 1리터를 초과할 수 없습니다.
- 봉지의 크기는 최대 20X20cm를 초과할 수 없습니다.
(2) 위탁수하물
- 화물칸에 무료로 위탁할 수 있는 수하물의 개수는 탑승하는 클래스나 요금제 및 멤버십 등급에 따라 달라질 수 있으니 정확한 정보는 예약하신 항공편을 선택하여 확인하시기 바랍니다.
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- 좌석 클래스에 따른 위탁수하물의 개수 기준은 다음과 같습니다.
- 이코노미 클래스 : 최대 23Kg 이하의 수하물 0~2개
- 프리미엄 이코노미 클래스 : 최대 23Kg 이하의 수하물 2개
- 비즈니스 클래스 이용시 각각 최대 32Kg 이하의 수하물 2개
- LaPremiere클래스 이용시 각각 최대 32Kg 이하의 수하물 3개
- 에어프랑스의 멤버십인 플라잉 블루 혹은 스카이팀 엘리트 및 엘리트 플러스 회원이 경우 탑승 클래스에 허용된 무게에 따라 추가 수하물 1개를 무료로 운반할 수 있습니다.
- 위탁수하물의 크기는 주머니,바퀴,손잡이를 포함하여 158cm(가로+세로+높이)를 초과할 수 없습니다.
4. 반려동물 운송 안내
(1) 주요 공지사항
- 캐나다 입국이 허용되지 않는 개의 종류 - 광견별 발병위험이 높은 국가에서 재판매, 입약, 사육, 번식, 공연, 전시, 연구 혹은 기타 상업적 목적으로 들여오는 개
- 미국 입국이 허용되지 않는 개의 종류 - 지난 6개월 동안 광견병 발병 위험이 높은 것으로 확인된 국가에서 머물렀으며 미국 행정부에서 발행한 예외조건에 해당되지 않는 모든 개
- 두바이 여행 여정에서는 항공화물사를 통한 동물 운송만 허용됩니다.
- 모스크바발 파리행 항공편에서는 동물의 화물칸 운송이 금지되어 있습니다.
- 애완동물 운송 신청 서류 다운로드
(2) 기내운송
- 에어프랑스 고객서비스의 승인을 받은 경우에만 무게 8Kg이하(가방포함)의 애완동물을 기내에 운송할 수 있습니다.
- 운송할 동물은 생후 15주 이상이어야 하고 여행에 필요한 백신 접종을 받아야 합니다.
- 대륙간 장거리 항공편의 비즈니스 클래서에서는 애완동물의 기내반입을 허용하지 않습니다. 따라서 화물칸으로 운송해야 한다는 점에 주의하세요.
- 퍼그견,불독,복서,패키니즈,시추 혹은 페르시아 고양이처럼 코가 위로 들린 동물은 형태학상으로 스트레스를 받을 경우 호흡곤란을 겪을 수 있습니다. 따라서 이런 동물은 화물칸 운송이 허용되지 않습니다.
- 애완동물은 반드시 46X28X24 규격제한을 초과하지 않는 닫힌 특정 가방 안에 넣은 상태에서 여행해야 합니다
- 운반용 기마다 애완동물 1마리만 운송할 수 있으며 승객 1인당 동물 1마리만 반입할 수 있습니다.
(3) 화물칸 운송
- 8kg 이상 75Kg 이하의 개와 고양이는 반드시 화물칸에 위탁 운송해야 합니다.
- 동물 위탁운송은 승객 1인당 3마리로 제한되며 항공기 기종에 따라 허용 마릿수가 줄어들 수 있으니 유의하세요.
- 운반용기 기준
- 운반용기는 유리섬유나 플라스틱처럼 견고한 재질이어야 합니다.
- 바퀴가 달린 운반용기는 바퀴를 분리하고 안으로 접어 넣을 수 있는 운반용기는 접착테이프로 고정시켜야 합니다.
- 운반용기에는 문을 위와 아래에서 동시에 잠글 수 있는 중앙 잠금장치가 달려있어야 합니다 (a)
- 도어 경첩은 도어 상부와 하부의 수평테두리보다 최소 1.6cm 이상 높은 위치에 있어야 합니다.(b)
- 운반용기의 양쪽을 반드시 볼트로 고정시켜야 합니다.(c)
- 운반용기에는 윗부분이 열려 있고 창살문에 고정된 빈 그릇이 있어야 하며, 용기를 열지 않고도 외부에서 접근할 수 있어야 합니다. 물병과 자동급수기는 허용되지 않습니다
(4) 운송요금
- 고객의 항공료에는 동물 운송요금이 포함되어 있지 않아 별도로 지불해야 합니다.
- 다음의 요금은 편도 항공권과 가방 혹은 운반용기 1개를 기준으로 한 요금입니다. 환승 여정의 경우 출발지 국가와 최종목적지에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.
- 프랑스 국내 항공편 : 위탁 80유로 / 휴대 40유로
- 카리브해 지역 노선 : 위탁 75유로 / 휴대 30유로 (마이애미행/발 항공편은 55유로)
- 유럽 역내 또는 유럽~북아프리카 : 위탁 200유로 / 휴대 55유로
- 프랑스 레위니옹 생드니,카옌, 푸앵트아피트르 구간 : 위탁 75유로 / 휴대 55유로
- 기타 항공편 : 위탁 400유로 / 휴대 125유로
(5) 운송이 금지된 동물
- 프랑스 농식품수산부가 정한 제1종 견종 즉 아무 종에도 속하지 않으나 외형적으로 스태퍼드셔 불 테리어, 아메리칸 스태퍼드셔 불 테리어, 마스티프, 토사와 유사한 일반적으로 투견으로 불리는 견종은 기내, 화물칸 및 항공화물 운송이 모두 금지됩니다.
- 제2종 견종은 에어프랑스가 운항하는 항공화물에서 운송이 허용됩니다. 혈통이 있는 스태퍼드셔 테리어, 아메리칸 스태퍼드셔 테리어, 토사 및 혈통의 유무와 관계 없이 로트와일러 종과 외형적으로 유사항 특징을 가진 종이 해당됩니다.
이상으로 에어프랑스 고객센터 전화번호와 업무별 운영시간, 수하물 규정 그리고 반려동물의 운송방법까지 알아보았습니다. 아무래도 다른 문화권의 항공사이고 운영방침에서 차이가 있을 수 있어 우리나라 사람들이 이용하는 데에는 불편하다고 느낄 수 있을 것 같습니다. 잦은 지연과 변경, 운항취소 등도 여행객을 당황하게 만들죠. 이런 점들을 미리 고려하여 일정을 계획하시고 이용하신다면 좀 더 편리하게 이용할 수 있겠습니다.
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