KB증권 고객센터 전화번호 ARS 이용방법 안내

KB증권 고객센터 전화번호와 ARS이용방법 그리고 업무별 이용가능시간에 대해 알아보겠습니다. 증권거래를 하다 보면 고객센터를 이용해야 할 상황이 많이 발생합니다. 막상 이용하려면 어떤 서비스에 어떻게 접근해야 하는지 막막할 때가 많죠? 미리 내용을 확인해 두시면 이용하실 때 매우 편리하게 이용하실 수 있습니다.

 

KB증권 고객센터 이용안내

목차

1. KB증권 고객센터 기본정보
2. KB증권 고객센터 이용방법
3. KB증권 고객센터 ARS 이용방법

 

1. KB증권 고객센터 기본정보

(1) KB증권 소개

• 2013년 현대그룹은 유동성 확보를 위해 현대증권의 매각을 발표하였습니다.
• 2016년 KB금융지주가 인수한 후 2017년 현대증권과 KB투자증권이 합병하여 KB증권이 출범하게 되었습니다. 

(2) 업무별 업무가능 시간 안내

업무		업무가능시간
계좌개설 및 일반업무		지점	평일 08:00~16:00
입출금	내점입금	지점	평일 08:00~15:40
	내점출금		평일 08:00~15:40
	송금	HTS,홈페이지,M-able	00:15~23:45 은행연계계좌(국민,우리,농협)을 통한 거래는 01:00~23:30 수익증권매도출금은 평일 08:00~15:50까지만 가능 신연금저축계좌 입금거래 08:00~21:00까지 개인형퇴직연금(IRP) 입금거래 영업입 00:15~16:30까지
	이체입금
	입금/출금/이체	자동화기기	01:10~23:50
청약	유무상청약 (현금매수,자기융자분)	지점	평일 08:00~14:00
	유무상청약(유통융자분)	지점,HTS,홈페이지	평일 08:00~13:00
	공모주,실권주 청약		평일 08:00~16:00(종목별 상이)
대출	대출등록	HTS,홈페이지,M-able	영업일 07:40~23:00 단, 고객센터 신청은 18:00까지 가능
대체	타사대체	지점	평일 08:00~16:00
		HTS,홈페이지,M-able	평일 08:00~15:30
환전	해외선물,해외주식 (달러환전)	HTS	해외선물 : 주간환전 09:00~16:00, 마감후 환전 16:00~23:30,06:00~09:00(썸머타임 미적용시 07;00~09:00) 해외주식 : 주간환전 09:00~16:00, 마감후 환전 16:00~23:30
체크카드	체크카드 신청	지점	평일 08:00~16:00
		HTS,홈페이지,M-able	00:05~23:45

(3) 시장별 매매시간 안내

거래매체 구분		매매가능시간
유가증권,코스닥 (T+2일결제)	정규시장	09:00~15:30
	단일가	08:30~09::00(당사호가접수 08:00부터)15:20~15:30
	시간외시장	- 장개시전 : 08:30~08:40 - 정종료후 : 15:40~16:00(주문접수 15:30~16:00)
	시간외단일가매매	16:00~18:00(10분단위 단일가) 총 12회 거래
	예약주문	전이 15:40~익영업일 07:30(익영업일 08:00에 실주문으로 전환)
코넥스 (T+2일결제)	정규시장	09:00~15:30
	단일가	08:30~09:00(당사호가접수 08:00부터 15:20~15:30)
	시잔외시장	시간외 종가 15:40~16:00(주문접수 15:30~16:00)
금현물 (T일결제)	정규시장	09:00~15:30
	단일가	시가 08:30~09:00 종가 15:20~15:30
K-OTC(T+2일결제)		09:00~15:30
선물,옵션시장 (T+1일결제)	정규시장	09:00~15:45(최종거래일 도래종목 09:00~15:20) ※ 코스피200선물/옵션 기준(상품별 거래시간 : 장내파생상품소개 참조)
	야간시장	Eurex연계 야간선물/옵션 : 18:00~05:00(한국시간) ※ 유럽지역 썸머타임 기간동안의 거래시간은 18:00~익일 05:00(써머타임 18:00~04:00)
	단일가	08:30`09:00 / 15:35~15:45
	예약주문	16:00~익영업일 07:30(익영업일 08:00 실주문 처리)

(4) 퇴직연금 전용 콜센터

• 전화번호 : 1600-5511
• 이용시간 : 평일 08:00~17:00 (토,일,공휴일 휴무)
• 업무내용 : 퇴직연금 계약현황, 수수료 안내 등

(5) 톡상담 서비스

• 대상고객 : HTS, 스마트폰 이용 고객
• 이용가능 매체 : H-able,Ace,M-able (공인인증서 로그인)
• 업무상담

- 계좌 개설방법, 매매거래방법
- 매매 수수료, 기타 증권 업무 상담 제공

• 온라인매체 상담

- 공인인증서 발급/관리 등
- 온라인 매체 설치 및 오류 관련

• 톡상담서비스 바로가기

- HTS(H-able) 에서 접속하는 방법 : 메인에서 상담 좌측 화면 검색 → 화면번호[#1800]로 접속. 단, 조회전용 고객은 이용불가
- HTS(ACE) 에서 접속하는 방법 : 메인에서 상담 좌측 화면 검색 → 화면번호 [#8586]으로 접속. 단, 조회전용 고객은 이용불가
- M-able 모바일앱에서 접속하는 방법 : 메인메뉴에서 고객센터 → [톡상담 서비스] 메뉴 선택

 

 

2. KB증권 고객센터 이용방법

(1) KB증권 고객센터 전화번호

• 대표번호 : 1588-6611
• 해외전용번호 : 거주국 국제전화번호 + 82 (한국 국가번호) + 2(지역번호) + 782-7200(KB증권 서비스 번호)
• 해외에서 해당국가의 국제전화 사업자가 1588 등의 대표번호 서비스를 지원하지 않는 경우 해외고객 전용 번호를 활용하세요.
• 어르신 전용번호 : 02-6007-9595 (만 65세 이상 어르신 전담 직원 연결)

(2) 이용가능 시간

• 직원연결 가능 시간

- 영업일 : 08:00~18:00 (영업일 17:00 이후에는 영업점 업무가 마감되어, 요청한 업무에 따라 당일안에 처리가 불가능할 수도 있습니다.
- 금융사기 피해 및 지급정지 신고 : 24시간 상담 가능

• ARS 이용 가능 시간

- 계좌/시세 조회, 분실/사고신고, ARS 거래 비밀번호 등록/변경 : 24시간
- 은행송금/계좌간대체 : 영업일, 비영업일 관계없이 00:15~23:45 단, 은행연계계좌를 통한 입출금, 신연금, IRP 계좌 등은 별도 확인 필요

 

3. KB증권 고객센터 ARS 이용방법

(1) ARS 이용방법

• ARS 이용신청 방법

- HTS, MTS,홈페이지 또는 영업점 내점을 통하여 신청할 수 있습니다.
- 온라인 미거래 고객의 경우 KB증권 M-able 앱의 온라인매체 신규등록 메뉴를 이용하세요

• ARS 보안비밀번호 등록 : 숫자 4자리~8자리

- ARS 이용 시 신청일을 포함하여 3일 이내에 ARS를 통하여 등록해야 합니다. 3일 이후 등록할 때에는 보안비밀번호 등록기간 초기화 후 등록이 가능합니다.
- HTS/MTS/홈페이지를 이용하여 등록할 때에는 3일 제한 없이 등록 가능합니다.

(2) 서비스 내용

구분	내용
시세/지수	주식 현재가,ARS관심종목 관리,국내/해외지수,선물/옵션시세,매매동향 등
주문/체결	각 시장별 매매주문(시간외종가,정규장,시간외단일가,예약주문 등),체결내역,증거금 해지 등
잔고/거래내역	예수금 및 자산평가,결제예정현황,주문가능금액,담보비율,유가증권 잔고,거래내역,에이블 포인트 등
뱅킹/청약	은행송금,은행계좌출금/당사입금,KB증권 계좌간대체,송금.대체내역,공모주 청약 신청/취소/조회 등
금융상품	펀드환매 신청/취소,펀드 나고/거래내역,CMA, 거래내역,체크카드(분실신고,사용등록,비밀번호 등록 및 조회서비스) 등
금융사기/사고신고	매체 및 체크카드 분실/사고등록,OTP 분실신고,계좌 출금출고지급정지 신청,KB증권 계좌 금융사기 지급정지 등록(ARS 직접등록),상담직원 연결 후 금융사기 피해 및 지급정지 신고
계좌/기타 서비스	계좌비밀번호 변경,ARS 거래 보안비밀번호 관리, ARS 서비스 이용 안내 등
업무상담	상담직원 연결 후 업무관련 상담서비스 제공(주문,제권리/청약,온라인매체,증권업무,제휴은행/비대면개설 계좌,금융상품, 해외주식 등)

(3) ARS 서비스 메뉴 및 단축번호 안내

• '76' 금융사기 피해 및 지금정지 신고 : 서비스코드 76
• '1' 빠른 주문/체결 서비스

번호	서비스명	서비스코드
211	빠른 현재가	1211
1	현금매도	11
2	현금매수	12
3	신용매도	13
4	신용매수	14
5	정정주문	15
6	취소주문	16
7	당일 체결내역 조회	17
8	당일 미체결내역 조회	18
22	보유종목 현재가 조회 및 주문	122
231	관심종목 현재가 조회 및 주문	1231
0	상담직원 연결	10

• '2' 시세 및 지수 조회

번호	서비스명	세부 번호	세부 서비스명	세부 번호	세부서비스명	서비스코드
1	현재가 및 호가	1	빠른 현재가			211
		2	현재가 및 호가			212
		3	호가 및 호가잔량	1	매도잔량	2131
				2	매수잔량	2132
		4	시간외 단일가 시세	1	시간외 현재가 및 거래량	2141
				2	시간외 호가 및 호가잔량	2142
		0	상담직원 연결			210
2	보유종목 현재가 조회 및 주문					22
3	관심종목 현재가 조회 및 주문,등록/삭제	1	현재가 조회 및 주문			231
		2	등록			232
		3	삭제	1	일부 삭제	2331
				2	전체 삭제	2332
		0	상담직원 연결			230
4	종합주가지수					24
5	코스닥주가지수					25
6	코스피200지수					26
7	해외지수	1	미국관련지수			271
		2	일본니케이지수			272
		3	홍콩관련지수			273
		4	중국상해종합지수			274
		5	베트남 호치민지수			275
		0	상담직원 연결			270
8	선물/옵션 시세	1	선물시세			281
		2	콜옵션 현재가			282
		3	풋옵션 현재가			283
		0	상담직원 연결			280
9	투자자별 매매동향					29
0	상담직원 연결					20

• '3' 주문 및 체결 내역

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	일반주문(정규장/시간외 종가)	1	현금매도	311
		2	현금매수	312
		3	신용매도	313
		4	신용매수	314
		5	정정주문	315
		6	취소주문	316
		0	상담직원 연결	310
2	시간외 단일가 주문	1	시간외 단일가 현금매도	321
		2	시간외 단일가 현금매수	322
		3	시간외 단일가 신용매도	323
		4	시간외 단일가 신용매수	324
		5	시간외 단일가 정정주문	325
		6	시간외 단일가 취소주문	326
		0	상담직원 연결	320
3	체결내역 조회	1	당일 전체 주문내역 조회	331
		2	당일 체결내역 조회	332
		3	당일 미체결내역 조회	333
		4	일자별 체결내역 조회	334
		0	상담직원 연결	330
4	예약주문	1	예약 현금매도	341
		2	예약 현금매수	342
		3	예약 신용매도	343
		4	예약 신용매수	344
		5	예약 취소주문	345
		6	예약주문 접수 현황	346
		7	처리결과 조회	347
		0	상담직원 연결	340
5	증거금 해지	1	주식	351
		2	채권	352
		0	상담직원 연결	350
0	상담원 연결			30

• '4' 잔고 및 거래내역 조회

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	예수금 및 총자산평가	1	인증계좌 기준			411
		2	보유계좌 전체 기준			412
		0	상담직원 연결			410
2	주문가능금액 조회					42
3	유가증권 잔고현황	1	현금잔고			431
		2	신용/대출 잔고			432
		3	담보비율 조회			433
		4	종합잔고			434
		0	상담직원 연결			430
4	거래내역	1	매매내역			441
		2	입출금 내역	1	당일	4421
				2	조회기간 입력	4422
		3	입출고 내역	1	당일	4431
				2	조회기간 입력	4432
		4	전체 내역 조회	1	당일	4441
				2	조회기간 입력	4442
		0	상담직원 연결			440
5	결제예정현황 및 순자산 평가	1	다음 거래일 조회			451
		2	다음 다음 거래일 조회			452
		0	상담직원 연결			450
6	에이블 포인트					46
0	상담직원 연결					40

• '5' 뱅킹 및 청약 업무

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	은행송금	1	약정은행송금			511
		2	미약정은행송금			512
		3	빠른미약정송금			513
		4	은행이체 송금한도 변경			514
		0	상담직원 연결			510
2	은행계좌출금,당사입금					52
3	KB증권 계좌간 대체	1	약정대체			531
		2	미약정대체			532
		3	당사약정 대체취소			533
		0	상담직원 연결			530
4	은행송금내역 조회 및 대체내역 조회	1	송금내역 조회			541
		2	대체내역 조회			542
		0	삼담직원 연결			540
5	공모주 및 일반공모 청약	1	공모주청약 업무 가이드URL 발송신청	1	업무기본가이드	5511
				2~10	OOO 청약안내(종목안내)	5512~10
		2	청약신청			552
		3	청약취소			553
		4	경쟁률 조회			554
		5	일정조회			555
		6	청약내역 조회	1	당일	5561
				2	조회기간 입력	5562
		7	환불내역 조회	1	당일	5571
				2	조회기간 입력	5572
		8	배정내역 조회	1	당일	5581
				2	조회기간 입력	5582
		0	상담직원 연결			550
0	상담직원 연결					50

• '6' 금융상품

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	펀드 환매 및 잔고	1	펀드환매			611
		2	펀드 환매 취소			612
		3	펀드 매매내역 조회	1	당일	6131
				2	조회기간 입력	6132
		4	계좌별 펀드 잔고 조회			614
		5	환매 예상 금액 조회			615
		0	상담직원 연결			610
2	CMA간편거래내역 조회	1	당일			621
		2	조회기간 입력			622
		0	상담직원 연결			620
3	체크카드	1	체크카드 분실신고			631
		2	체크카드 승인내역조회			632
		3	체크카드 잔액조회			633
		4	체크카드 한도조회			634
		5	체크카드 비밀번호 등록			635
		6	체크카드 사용등록			636
		7	체크카드 기존 비밀번호 변경			637
		0	상담직원 연결			630
4	신용카드 수령등록					64
0	상담직원 연결					60

• '7' 금융사기 및 사고 신고

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	카드/통장,은행제휴카드,신용카드 사고/분실신고	1	카드분실	711
		2	통장분실	712
		3	은행제휴카드 분실	713
		4	신용카드 분실	714
		0	상담직원 연결	710
2	체크카드 분실신고			72
3	OTP 분실신고			73
4	계좌 출금출고지급정지 신청			74
5	금융사기 지급정지 ARS 직접등록			75
6	금융사기 피해 및 지금정지 신고			76
0	상담직원 연결			70

• '8' 계좌 및 기타 서비스

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	계좌비밀번호 변경
2	ARS거래 보안비밀번호 관리	1	보안비밀번호 등록
		2	보안비밀번호 변경
		3	보안비밀번호 삭제
		0	상담직원 연결
3	ARS 이용안내	1	당일 ARS메뉴 사용 내역
		2	서비스 메뉴 이용안내
		3	공지사항
		4	고객불편사항 제안 접수 안내
		5	상담전화 안내
		6	ARS전화요금 안내
		0	상담직원 연결
0	상담직원 연결

• '0' 상담직원 연결

번호	서비스명	세부번호	세부서비스명	서비스코드
1	주문 및 체결조회
2	뱅킹/청약/대출 업무
3	인증서 관련 업무
4	홈페이지/MTS/HTS 등 온라인 매체 업무
5	고객정보/계좌관리 업무
6	기타업무
7	제휴은행개설/비대면개설 계좌업무
8	금융상품/체크카드 업무	1	금융상품 업무
		2	체크카드 업무
9	해외주식 업무(업무시간 외 담당부서 연결)	1	주문 및 환전 문의
		2	오프라인 국가 주문
		3	일반업무 문의
		4	종목상담
10	단순 영업점 안내

• '12' 퇴직연금 부서 연결
• '13' 느리고 쉬운 말 서비스 : 1단계 메뉴 재 안내 (음성속도 0.5배속으로 느리게, 단순하고 간편한 용어로 메뉴명 안내)

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이상으로 KB증권 고객센터 전화번호와 ARS이용방법 그리고 업무별 이용가능시간 등에 대해 총정리해 보았습니다. 특히 HTS나 스마트폰을 사용하기 어려우신 어르신들의 경우 어르신전용 번호를 통해 업무를 보실 수 있다는 점을 잘 알아두시면 좋을 것 같아요. 업무별로 이용가능시간이 다르니 이 점도 잘 확인해 주시면 좋겠습니다.

 

 

 

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