SRT 고객센터 전화번호 승차권 할인 반려견 이용 안내

SRT고객센터 전화번호와 승차권 이용 및 할인정보 그리고 반려견의 열차이용 등 자세한 내용을 알아보겠습니다. KTX와 함께 편리한 고속철도로 주로 서울의 남동부와 중부지역 분들이 많이 이용하시죠. 이용 시 알아두시면 도움이 되는 정보들을 담았으니 끝까지 봐주세요 

 

썸네일 SRT 이용안내

목차

   1. SRT고객센터 안내
   2. 승차권 구매/환불
   3. 승차권 할인정보
   4. 반려동물 열차 이용

SRT고객센터 안내

1. 고객센터 이용정보

• 고객센터 전화번호 : 1800-1472
• 이용시간 : 09:00~18:00 / ARS는 24시간 이용가능 (365일 연중무휴)
• ARS 이용안내

코드번호	안내	상세 안내내용	운영시간
1	승차권 확인	회원인증 후 발권내역 확인	24시간 이용 가능
2	승차권 환불	승차권 환불접수 / 승차권 이용내역 확인 / 전화발권 승차권 환불
3	SRT 이용안내	열차 잔여석 안내 / 회원정보 안내
0	상담원 연결		운영시간 내 이용가능 (07:00~22:00)
7	외국어(English)상담

2. 유실물 안내

• 열차이용 중 분실한 물건이 있을 경우 유실물센터나 고객센터에 문의하세요.

유실물센터
- 수서역 : 02-6177-8245
- 동탄역 : 031-328-9505
- 평택지제역 : 031-646-8805

• 유실물 신고 요령

- 열차에 내린 후 분실사실을 아셨다면 역 직원에게 알리세요
- 열차에 타신 후 분실사실을 아셨다면 객실장 또는 승무원에게 알리세요.
- 분실한 사실을 뒤늦게 아셨다면 SRT 홈페이지의 유실물 찾기 서비스를 통해 확인해 보세요.
- 열차번호, 이용구간, 열차의 호차 및 좌석번호를 알면 좀 더 찾기 쉬울 수 있습니다.

• 유실물 습득 시

- 유실물센터에서 5일간 게시, 7일간 보관합니다.
- 이후에는 관할경찰서로 습득물이 이관됩니다.

 

승차권 구매/환불

1. 승차권 구입

• 승차권구입은 홈페이지 또는 SRT앱, 승차권 자동발매기, 역 창구 등에서 할 수 있습니다.
• 승차권구입기간

- 홈페이지에서 구입할 경우 열차 출발 1개월 전 07:00~열차출발 20분 전까지 구입가능
- 앱 어플로 구입할 경우 열차출발 1개월 전 07:00~열차출발 전까지 구입가능

• 결제 및 발권

- 신용카드, 포인트, 현금계좌이체 등의 수단을 이용하여 결제할 수 있습니다.
- 결제금액이 50,000 이상일 경우 신용카드 할부결제가 가능합니다.
- 결제가 완료된 후 스마트폰 승차권 도는 홈티켓으로 직접 발권할 수 있습니다.

SRT 운임표.xlsx

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2. 환불

• 인터넷이나 모바일로 발행한 승차권의 운임. 요금 환불은 승차권에 기재된 출발역에서 출발 전까지 인터넷/모바일로 직접 환불할 수 있습니다.
• 승차권에 표기된 열차의 출발시간 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다. 단, SRT앱에서 구매한 승차권은 출발 후 10분까지 SRT앱에서 환불할 수 있습니다.
• 승차권에 표시된 도착역의 도착시간 이후에는 환불이 불가능합니다.
• 취소/위약금

구분	출발전				출발 후
	2일전까지	1일전까지	출발당일~ 1시간 전	1시간전~ 출발시간전	20분까지	60분까지	60분~도착
일반승차권	무료		최저위약금	10%	15%	40%	70%
단체승차권	취저위약금 x인원수	10%			15%	40%	70%

3. 승차권 선물하기

• 승차권을 구입하여 멀리 있는 가족이나 지인에게 선물할 수 있는 서비스입니다.
• 기존에는 SRT회원에게만 선물할 수 있었으나 이제 비회원에게도 선물할 수 있게 되었습니다.
• 선물하기는 SRT앱에서 구매한 승차권으로 이용이 가능합니다.
• 선물 받는 받는 분에게 SRT앱이 없는 경우 카카오톡 또는 문자로 승차권을 확인합니다.
• 승차권 화면을 캡처한 것은 승차권으로 인정되지 않으며 부정승차로 인정되어 부가운임이 발생할 수 있습니다.

SRT 열차운행시각표.hwp

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승차권 할인정보

1. 공공할인

• 할인그룹 1과 중복해서 할인이 적용됩니다
• 유아할인(무임, 좌석 지정을 할 경우에는 운 님의 75% 할인)

보호자 1 명단 만 6세 미만의 유아 1명은 무임이 적용됩니다. 단 좌석을 지정하지 않을 경우.

• 어린이 할인(운임의 50% 할인)

만 6세 이상 만 13세 미만의 어린이 대상

• 경로할인(주중 운임의 30% 할인)

만 65세 이상 대상, 주말 및 공휴일(대체 공휴일 포함)에는 할인이 적용되지 않습니다.

• 장애인할인 (30~50% 운임할인)

구분	운임할인율	비고
중증(장애의 정도가 심한 장애인)	50%	보호자 1명 포함 할인
경증(장애 정도가 심하지 않은 장애인)	30%	주말,공휴일 할인 미적용

• 국가유공자 할인(연 6회 무임, 운임 50% 할인)

국가유공자(상이), 독립유공자, 5.18 민주유공자(상이등급 1~2급 보호자 1명 포함)

• 군장병할인(운인 5% 할인)

특실은 할인되지 않으며 일반실 운임에 대해서만 할인이 적용됩니다.

2. 할인그룹 1

• SRT를 이용하는 모든 고객에게 기본적으로 적용되는 할인혜택입니다.
• 공공할인 또는 공공할인그룹 2와 중복해서 할인이 적용됩니다.
• 운행구간 도중 정차하는 정차역당 운임 0.2% 할인
• 온라인(홈페이지 또는 앱)으로 승차권 발권 시 주중운임 1% 할인. 단, 주말 및 공휴일(대체공휴일 포함)은 제외됩니다

3. 할인그룹 2

• 10명 이상 단체(여행구간과 일정일 동일)는 운임 10% 할인 제공

4. 임산부, 다자녀, 기초생활, 청소년 할인

• 임산부 할인

- SR회원으로 할인대상 등록 및 인증절차를 완료한 임산부와 보호자 1명
- 어른 운임의 30% 할인 적용
- 할인기간 : 출산예정일 + 1년까지
- 1일 2회 / 월 10회까지 이용가능

• 다자녀가족 할인

- SR회원 중 만 25세 미만의 자녀 2명 이상의 회원으로 등록 및 인증을 완료한 경우
- 등록된 가족 중 최소 3명 이상(어른 1명 포함)이 이용하는 경우 어른 운임의 30% 할인
- 1일 2회 / 월 10회까지 이용가능

• 기초생활 할인

- 기초생활수급자 중 대상자 등록 및 인증을 완료한 SR회원 (매년 재등록이 필요합니다)
- 30% 할인 적용
- 1일 2회 / 월 8회까지 이용가능

• 청소년 할인

- 만 13세~25세 미만 청소년 중 할인대상 등록 및 인증을 마친 SR회원
- 10% 할인 제공
- 1일 2회 / 월 8회까지 이용가능

• 모범납세자 할인

- SR회원 중 국세청에서 표창 등을 수상한 모법납세자 (선정일로부터 1년간 할인 제공)
- 본인에 한해 최대 30% 할인
- 1일 2회 / 월 8회까지 이용가능

 

반려동물 열차 이용

1. 탑승이 가능한 반려동물

• 강아지, 고양이 등 작은 반려동물로 길이 60cm 이내
• 이동식 케이지나 캐리어(45x30x25cm)에 넣은 것
• 동물과 캐리어의 무게 합계가 10kg 이내
• 시각. 청각. 지체장애인 보조견의 경우 제한 없이 탑승이 허용됩니다.

반려동물 이용방법

2. 주의사항

• 운행 중 반려동물을 케이스에서 꺼내지 않으며, 케이스는 좌석 및 발밑에 둡니다.
• 반려동물은 필요한 예방접종을 해야 합니다.
• 반려동물의 소리, 행동, 냄새 등으로 인해 타 고객에게 불편을 주지 않아야 합니다.

반려동물 동반탑승 고객 에티켓 안내문.pdf

1.74MB

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이상으로 SRT 고객센터와 승차권구입 및 환불, 각종 할인혜택과 반려동물의 열차이용 방법까지 알아보았습니다. 편리한 교통수단이라도 이용하는 분들의 에티켓도 중요합니다. 다른 사람들에게 피해를 주지 않고 즐거운 열차여행이 되시길 바라며 각종 혜택도 놓치지 말고 이용해 보세요.

 

 

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