에어서울의 고객센터 전화번호와 환불수수료 그리고 수하물 규정에 대해 알아보겠습니다. 국적 항공사인 아시아나 항공의 자회사인 에어서울은 저비용항공사로서 좁은 좌석 간격과 제한적인 서비스라는 아쉬움은 있지만 상대적으로 저렴한 항공료로 많은 분들이 이용하고 있습니다. 이용하시는데 도움이 될만한 정보들을 총 정리하였으니 끝까지 봐주세요.
목차
1. 에어서울 회사소개
2. 에어서울 고객센터 안내
3. 항공권 예약 및 수수료
4. 수하물 규정
1. 에어서울 회사소개
- 에어서울은 아시아나항공이 100% 출자하여 만든 자회사로서 2015년에 설립되었습니다.
- 2016년 첫 비행을 시작한 에어서울은 국내 제주와 부산을 운항하며 일본과 중국을 포함한 동남아시아 단거리 노선을 중심으로 한 국제선을 운항하는데요, 코로나로 인해 상당수의 노선이 무기한 운휴에 들어갔으며 최근 일본 노선을 중심으로 일부 노선의 운항이 재개되고 있습니다.
- 산뜻한 민트색 컬러가 돋보이는 에어서울의 항공기는 현재 에어버스 321 기종 6대를 보유하고 있습니다.
2. 에어서울 고객센터 안내
- 고객센터 전화번호 : 1800-8100 (해외에서 이용 시 +82-1800-8100)
- 고객센터 운영시간 : 매일 09:00~18:00
- 가능업무 : 항공권의 예약 결재, 환불 (FAX로도 구매하신 항공권을 받으실 수 있습니다)
- 모바일 어플리케이션과 모바일 웹에서도 항공권 예매 및 부가서비스, 스케줄 조회, 출. 도착 조회, 체크인 등 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.
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- 비동반소아(보호자없이 혼자 여행사는 어린이) 서비스를 신청하려면 비동반소아 서비스 신청서를 작성하여 여행 당일 공항 탑승 수속 카운터에 제시하셔야 합니다.
3. 항공권 예약 및 수수료
- 에어서울은 저비용항공사(Low Cost Carrier)로서 저렴한 요금을 위해 대부분의 업무를 홈페이지나 모바일 앱을 통해 자동화하였습니다.
- 또한 일반 국적항공사에 비해 서비스들이 제한적이며 유료화되어있으며, 각종 수수료도 보다 엄격하게 적용됩니다.
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(1) 국내선 수수료
- 환불수수료
| 구분 | ~출발 61일전 | 출발 60일이내~31일전 | 출발 30일 이내~15일전 | 출발 14일 이내~2일전 | 출발1일전~ 출발시간 전 |
출발시간 이후 |
| 정상운임 | 1,000원 | 2,000원 | 3,000원 | 5,000원 | 12,000원 | 15,000원 |
| 할인운임 | 2,000원 | 4,000원 | 6,000원 | 8,000원 | 13,000원 | |
| 특가운임 | ||||||
| 특가운임(A) | 15,000원 | |||||
※ 국내선 항공권 여정(일정) 변경시, 항공권은 환불 후 새로 결제를 진행해야 합니다.
※ 환불수수료 면제 대상
- 고객 사정에 의한 환불이 아닌 경우(예시; 항공편 운항 취소 등)
- 항공권 결제 당일(인터넷 예매 이후 ~ 23:49까지, 한국 시간 기준) 예약 취소/환불 시
- 예약자이름 변경 수수료 : 금액 5천원
| 수수료 적용 기준 | 수수료 미 적용 기준 |
| 동일발음/동일인이라고 판단되는 범주 내 철자/알파벳이 틀린 경우(한글 1글자, 알파벳 4자 이내) 입력 시 키보드 상 위치 실수로 오 입력 판단되는 경우 |
성과 이름이 역순으로 입력된 경우 개명으로 인한 이름 변경으로 증빙서(초본,여권)를 제출한 경우 항공사 직원 실수로 인한 오예약 시스템상의 이유로 영문 혹은 타 언어로 이름을 기재한 경우 이름에 성별이 들어간 경우 (성별을 제외한 이름은 신분증과 동일해야 함) |
※ 타인으로 간주되는 경우 재발행이 불가합니다.
- 발권수수료
| 구분 | 발권 수수료 | |
| 국내선 | 국제선 | |
| 예약센터(고객센터) | 5,000원 | 10,000원 |
| 공항 | 10,000원 | |
※ 홈페이지나 모바일앱에서 항공권을 구매할 경우에는 발권수수료가 부과되지 않습니다.
(2) 국제선 수수료
- 한국출발 환불수수료
| 구분 | 시점별 부과 | ~출발 91일전 | 출발 90일이내~ 61일전 |
출발 60일이내~ 31일 이전 |
출발 30일이내~ 출발당일 (No-Show이전) |
| 환불 및 예약변경 수수료 | 정상운임 | 없음 | 10,000원 | 20,000원 | 40,000원 |
| 할인운임 | 없음 | 20,000원 | 40,000원 | 60,000원 | |
| 특가운임 | 60,000원 | 60,000원 | 60,000원 | 60,000원 | |
| 예약부도 수수료 (No Show Penalty) |
120,000원 | ||||
- 해외출발 환불수수료
| 수수료 | 구분 | 일본출발 | 동남아,홍콩, 중국 출발 |
| 예약변경 수수료 | 정상운임 | JPY 3,000 | USD 10/CNY 60/MYR 40/HKD 70 |
| 할인운임 | JPY 5,000 | USD 30/CNY 180/MYR 110/HKD 200 | |
| 특가운임 | 예약변경 불가 (R/U/I/X/A/P 등급) |
R/U 등급 USD 50/CNY 300/MYR 180/HKD 330 I/X/A/P 등급 - 예약변경 불가 |
|
| 환불 수수료 | 정상운임 | JPY 3,000 | USD 30/CNY 180/MYR 110/HKD 200 |
| 할인운임 | JPY 6,000 | USD 60/CNY 360/MYR 210/HKD 400 | |
| 특가운임 | JPY 6,000 | USD 60/CNY 360/MYR 210/HKD 400 | |
| 예약부도 수수료 (No Show Penalty) |
- | JPY 10,000 | USD 110/CNY 660/MYR 380/HKD 720 |
※ 수수료는 1인당 편도 구간 기준으로 각각 적용되며 성인과 소아는 동일한 수수료가 적용됩니다.
※ 환불수수료 면제 대상
- 고객 사정에 의한 환불이 아닌 경우(예시; 항공편 운항 취소 등)
- 항공권 결제 당일(인터넷 예매 이후 ~ 23:49까지, 한국 시간 기준) 예약 취소/환불 시
- 예약자 이름변경 수수료
| 금액 | 수수료 적용기준 | 수수료 미적용 기준 |
| 10 USD 70HKD 10,000 KRW 60CNY 40MYR 1,000JPY |
동일발음/동일인이라고 판단되는 범주 내 철자/알파벳이 틀린 경우(한글 1글자, 알파벳 4자 이내) 입력 시 키보드 상 위치 실수로 오 입력 판단되는 경우 |
성과 이름이 역순으로 입력된 경우 개명으로 인한 이름 변경으로 증빙서(초본,여권)를 제출한 경우 항공사 직원 실수로 인한 오예약 시스템상의 이유로 영문 혹은 타 언어로 이름을 기재한 경우 이름에 성별이 들어간 경우 (성별을 제외한 이름은 신분증과 동일해야 함) |
※ 타인으로 간주되는 경우 재발행이 불가합니다.
4. 수하물 규정
(1) 기내 휴대수하물
- 기내 휴대 수하물이란 항공기 기내에 휴대하여 운송하는 모든 수하물을 말합니다.
- 기내휴대 수하물은 1개만 무료반입이 가능하며 가로, 세로, 높이의 합이 115cm 미만(각 변의 길이 최대 높이 55cm, 가로 40cm, 세로 20cm) 무게는 10kg(22 lbs)을 초과할 수 없습니다.
- 기내휴대수하물 1개 외 추가로 반입가능한 수하물은 아래와 같으며 최대 1개, 휴대수하물과의 무게 합이 10Kg을 초과할 수 없습니다.
- 소형 서류가방, 핸드북, 노트북 컴퓨터, 도서류, 작은 크기의 면세품
- 비행 중 사용하는 유아용 음식물
- 몸이 불편한 손님이 소지한 지팡이나 목발
- 시작장애인 안내견
- 일자형으로 접히는 소형 유모차(단, 기내 보관 공간이 가능한 경우에 한하며 불가시에는 위탁 수하물로 처리해야 합니다)
- 기내반입이 불가한 품목
- 칼, 가위 등 뾰족하거나 날카로운 물품
- 총기류 및 장난감 총
- 골프채 등
- 일정용량 이상의 액체류
- 기타 항공 보안 및 안정상 반입의 제한이 필요하다고 인정되는 물품
- 제한적으로 반입이 허용되는 품목
- 일정 용량 이내로 반입하는 액체류
- 1개 이하의 라이터 및 성냥(단, 출발지 국가의 규정에 따라 다를 수 있습니다)
- 항공사의 사전 승인을 받은 의료 용품
- 항공사의 사전 승인을 받은 제한된 무게의 드라이아이
- 기내반입 액체류의 제한
- 용기당 100ml 이하의 액체가 담겨있으며 각 용기들이 1L 이하 투명 지퍼락 비닐봉지에 담겨있어야 합니다.
- 한 명의 승객당 한 개의 지퍼락 비닐봉지만 휴대할 수 있습니다.
- 의약품, 유아동반 여행 시 유아식(우유, 이유식) 및 당뇨병 환자용 또는 다른 의학적인 용도의 액체 물품은 항공여행 일정을 고려하여 적정량은 기내에 휴대할 수 있습니다.
- 공항 면세점에서 구매한 술, 향수 등 액체 면세품의 경우 Security-Evident Bag에 밀봉된 경우에 한하여 기내에 휴대할 수 있습니다.
(2) 위탁 수하물
- 노선별 위탁수하물 규격
| 구분 | 정규/할인 운임 | 특가운임 | ||
| 성인/소아 | 유아 | 성인/소아 | 유아 | |
| 국내선 | 무게:15Kg(33lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무료 위탁수하물 미제공 |
무게:15Kg(33lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무료 위탁수하물 미제공 |
| 미주노선 제외 | 무게:15Kg(33lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무게:10Kg(22lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무료 위탁수하물 미제공 |
무료 위탁수하물 미제공 |
| 미주노선 | 무게:23Kg(50lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무게:10Kg(22lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무게:23Kg(50lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
무게:10Kg(22lbs)이내 크기:삼변의 합 203cm이내 허용개수 :1개 |
※ 유아의 경우 노선 및 운임에 관계없이 유아보조기구(유모차, 유아 운반용 요람, 유아용 카시트 등) 1개를 무료로 위탁할 수 있습니다.
- 단체여객 무료수하물
- 2인 이상이 한 단체로 동일 항공편으로 동일한 목적지로 여행하며 동시에 수속을 할 경우
- 각 개인의 무료 수하물 허용개수의 합계를 여객 전원에 대한 허용개수로 취급할 수 있습니다.
- 예를 들어 10명이 단체로 여행을 할 경우 10개의 무료수하물 위탁이 가능한 것이죠. 때문에 일행 중 한 분은 위탁수하물이 없고 한분은 위탁수하물이 2개라고 해도 전체 수하물 개수 범위 내라면 초과 요금을 지불하지 않아도 됩니다.
- 우선 수하물 서비스 : 국내선은 3,000원 국제선은 5,000원의 비용을 지불하면 목적지 공항에서 빠르게 수하물을 받으실 수 있는 서비스입니다. 출발 당일 공항 현장에서만 구매하실 수 있습니다.
- 악기를 위탁수하물로 운송할 경우 악기운송 서약서를 작성하여 여행 당일 공항 탑승 수속 카운터에 제출하여야 합니다.
- 애완동물 운송을 신청할 경우 애완동물 운송서약서를 작성하여 여행 당일 공항 탑승 수속 카운터에 제시하셔야 합니다.
(3) 초과 수하물 요금
- 국내선 초과수하물 요금 : 2,000원/Kg
- 국제선 초과수하물 요금 (개수 초과)
| 구간 | 현장(공항)구매요금 | 사전 구매요금 | ||||
| KRW | USD | JPY | KRW | USD | JPY | |
| 한국↔일본 | 45,000 | 45 | 4,500 | 30,000 | 30 | 3,000 |
| 한국↔중국.홍콩 | 65,000 | 65 | 6,500 | 40,000 | 40 | 4,000 |
| 한국↔동남아 | 80,000 | 80 | 8,000 | 50,000 | 50 | 5,000 |
| 한국↔미주(괌,사이판) | 50,000 | 50 | 5,000 | 40,000 | 40 | 4,000 |
※ 초과 수하물 1개(15Kg 이내) 당 요금입니다.
- 국제선 초과수하물 요금 (무게 초과)
| 구간 | 16~23Kg | 24~30Kg | ||||
| KRW | USD | JPY | KRW | USD | JPY | |
| 한국↔일본 | 30,000 | 30 | 3,000 | 30,000+40,000 | 30+40 | 3,000+4,000 |
| 한국↔중국.홍콩 | 50,000 | 50 | 5,000 | 50,000+60,000 | 50+60 | 5,000+6,000 |
| 한국↔동남아 | 70,000 | 70 | 7,000 | 70,000+80,000 | 70+80 | 7,000+8,000 |
| 한국↔미주(괌,사이판) | - | - | - | 50,000 | 50 | 5,000 |
※ 수하물 개수와는 상관없이 총 무게 기준 요금입니다.
(4) 수하물 분실 및 보상
- 수하물 분실 시 문의 안내
- 인천공항 유실물 센터 : 032-741-3110,3114
- 에어서울 국내선 수하물 문의 : rsbag@flyairseoul.com
- 에어서울 국제선 수하물 문의 : rsbagintl@flyairseoul.com
- 인천공항 경찰대 : 032-740-0112
- 인천공항 세관 : 032-722-4422
- 수하물 보상 문의
- 에어서울 국내선 수하물 문의 : rsbag@flyairseoul.com
- 에어서울 국제선 수하물 문의 : rsbagintl@flyairseoul.com
- 기내에서 물품을 분실하였을 경우 기내물품 분실 신고서를 작성하여 접수합니다.
- 수하물이 파손되었을 경우에는 수하물 파손 보고서를 작성하여 접수합니다.
이상으로 에어서울의 고객센터 전화번호와 항공권의 예약 및 환불수수료 그리고 수하물 규정에 대해 알아보았습니다. 저비용항공사의 경우에는 일반적으로 포함된 서비스들도 유료이고 각종 수수료들도 보다 엄격하게 적용되는 편입니다. 사전에 각종 기준들을 잘 파악하시어 불이익을 받는 일이 없도록 하셨으면 좋겠습니다. 즐거운 여행되세요.
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