노랑풍선 고객센터 전화번호와 취소수수료에 대해 자세하게 알아보겠습니다. 노랑풍선은 중저가 패키지여행 상품을 주로 판매하는 여행사인데요, 가성비를 찾는 분들이 많이 이용하시죠? 여행상품의 특성상 고객센터를 통해 업무를 처리해야 할 경우가 많이 있습니다. 미리 확인해 두시면 도움이 되실 겁니다.
목차
1. 노랑풍선 고객센터 개요
2. 항공권/호텔 취소 및 환불
3. 패키지여행 취소 및 환불
노랑풍선 고객센터 개요
1. 전화번호
- 패키지여행상담 : 1544-2288
- 자유여행 상담 : 1644-3399
- 국내 항공권 문의 : 02-2022-2550
- 부산출발 상품 상담 : 051-713-0710
- 지역별 상품 직통 상담번호
| 지역 | 전화번호 | 지역 | 전화번호 |
| 서유럽 | 02-2022-7285 | 동유럽/발칸 | 02-2022-2577 |
| 스페인/포루투갈 | 02-2022-2565 | 러시아/북유럽/터키 | 02-2022-2565 |
| 블라디보스톡/중동/아프리카 | 02-2022-2578 | 방콕/푸켓/치앙마이 | 02-0200-7282 |
| 싱가폴/코타키나발루/발리/인도 | 02-2022-7270 | 필리핀 | 02-2022-7283 |
| 베트남/인도차이나 | 02-2022-7273 | 일본 | 02-2022-7286 |
| 중국/몽골 | 02-2022-7287 | 홍콩/마카오/대만 | 02-2022-7200 |
| 괌/사이판 | 02-2022-7289 | 호주/뉴질랜드 | 02-2022-7288 |
| 미주/남미 | 02-2022-7284 | 부산출발 상품 | 051-713-0710 |
- 기타 여행상품 상담번호
| 상품 | 전화번호 | 상품 | 전화번호 |
| 에어텔 | 1544-2288 → 4번 | 골프 | 02-2022-7291 |
| 허니문 | 1544-2288 → 3번 | 국내여행 | 02-2022-7290 |
2. 업무시간
- 상담업무는 평일 09:00~18:00까지 이용가능합니다. 토. 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
- 항공권과 투어&티켓, 렌터카의 취소, 변경, 환불 업무는 평일 17:00까지 가능합니다.
- 호텔상품의 취소, 변경, 환불은 평일 16:00까지 가능해요.
항공권/호텔 취소 및 환불
1. 해외항공권
- 항공권을 예약한 후 결제 전까지는 취소를 해도 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
- 항공권 예약 및 결제 후에는 해당 항공사의 환불수수료와 여행사의 취소위약금이 부과됩니다.
- 구체적인 환불수수료 확인 : 마이페이지 → 요금규정
- 여행사의 취소위약금은 항공권을 발권한 후 필요한 후속업무에 대한 서비스비용입니다.
- 환불접수는 평일 업무시간 중에 가능하며 여행사 취소위약금을 먼저 납부해야 접수가 완료됩니다.
2. 국내항공권
- 출발시점에 따라 각 항공사 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
- 천재지변이나 기상악화 등에 의해 운항이 취소되거나 항공사 사정에 의해 운항취소 또는 지연되어 예약이 취소되는 경우에는 환불수수료가 부과되지 않습니다.
- 단, 홈페이지나 모바일 앱에서 취소할 경우 환불수수료가 부과될 수 있습니다.
- 그러므로 이런 경우에는 노랑풍선 국내항공 문의 전화를 통하거나 문의게시판에 '결항/지연에 의한 환불 문의'를 접수해야 합니다.
3. 호텔
- 예약 후 투숙하지 않은 경우 객실비용은 환불이 불가능합니다.
- 여러 박을 예약한 후 사전고지 없이 첫날 투숙을 하지 않을 경우 호텔은 예약고객이 호텔을 이용하지 않는 것으로 간주하여 남은 일정의 예약까지 모두 취소할 수 있습니다.
- 이 경우에도 결제금액에 대한 환불이 불가하니 꼭 노랑풍선에 고지 및 확인을 해주시기 바랍니다.
- 호텔에 체크인 시 고객에게 미리 보증금을 청구하는 경우가 있습니다. 대부분 신용카드로 지불하지만 현금으로만 결제가 가능한 경우도 있는데요, 체크아웃 시 미니바 등 이용내역이 없다면 환불이 됩니다.
- 신용카드로 보증금을 결제한 경우에는 해외에서 이용한 경우에 해당돼서 4주~8주 정도 소요될 수 있습니다.
패키지여행 취소 및 환불
패키지여행 상품의 경우에는 기본적으로 국외여행 표준약관을 적용하여 취소료 및 환불이 결정됩니다. 하지만 여행사에서 항공사와 별도의 계약을 통해 항공권을 구매하여 진행하는 상품의 경우 특별약관이 적용되는 경우 좀 더 강화된 취소수수료가 적용될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
1. 취소료 규정
패키지여행상품의 예약을 취소하는 시점이 출발일 기준으로 어느 정도의 기간이 남았는지에 따라 취소료가 차등 부과됩니다.
| 취소시점 | 취소수수료 |
| 여행개시 30일 이전까지 통보 시 | 계약금 환급 |
| 여행개시 20일 이전까지 통보 시 | 여행요금의 10% 배상 |
| 여행개시 10일 이전까지 통보 시 | 여행요금의 15% 배상 |
| 여행개시 8일 이전까지 통보 시 | 여행요금의 20% 배상 |
| 여행개시 1일 이전까지 통보 시 | 여행요금의 30% 배상 |
| 여행개시 당일 통보 시 | 여행요금의 50% 배상 |
2. 최소출발인원 미달 시 계약의 해제
패키지여행은 최소출발인원 이상이 모집되어야 출발할 수 있는데요, 여행사는 모집된 인원이 부족할 경우 여행개시 7일 전까지는 예약고객에게 이를 통지해야 합니다. 그 이후에 통지를 하게 될 경우 여행사는 고객에게 정해진 금액을 배상해야 합니다.
| 통지 시점 | 배상금액 |
| 여행개시 7일전까지 통지 시 | 계약금 환급 |
| 여행개시 1일전까지 통지 시 | 계약금 환급 + 여행요금의 30% 배상 |
| 여행개시 당일 통지 시 | 계약금 환급 + 여행요금의 50% 배상 |
이상으로 노랑풍선 고객센터 전화번호와 각 상품별 직통 전화번호 그리고 각 여행상품의 취소와 환불에 대해 알아보았습니다. 즐거운 여행이 되기 위해서는 충분히 알아보시고 신중하게 예약하는 것이 필요하지만 부득이하게 변경이나 취소를 해야 하는 경우도 있습니다. 위 내용을 미리 확인해 두셨다가 편리하게 이용하시길 바랍니다.
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