모두투어 고객센터의 전화번호와 취소 환불 방법에 대해 알아보겠습니다. 모두투어는 대표적인 홀세일 여행사로 전국의 모두투어 대리점을 통해 항공권이나 여행상품을 예약할 수 있지요. 하지만 본사 고객센터를 통해 처리를 해야 하는 경우도 생기게 마련입니다. 미리 확인해 두시면 도움이 되실 겁니다.
목차
1. 모두투어 고객센터 기본정보
2. 모두투어 항공권 취소 및 환불
3. 모두투어 여행상품 취소 및 환불
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모두투어 고객센터 기본정보
1. 전화번호
모두투어 고객센터 대표번호는 1544-5252입니다. 패키지여행부터 자유여행까지 다양한 상품을 문의하고 예약할 수 있습니다. 항공권만 이용하고자 할 경우에는 1544-5353을 이용하세요. 실시간 좌석확인부터 특가요금 정보까지 이용할 수 있습니다.
기업이나 단체의 출장을 위한 여행은 아무래도 일반 여행과는 다를 수밖에 없습니다. 출장여행 전문상담은 1661-4873으로 전화하시면 됩니다. 모두투어는 비즈모두라는 출장여행 전문서비스를 운영하고 있어요.
2. 업무시간
대부분의 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 업무시간 중에 처리가 가능합니다. 해외여행상담, 항공권 및 호텔, 국내여행, 제휴카드 상담, 기업단체 문의 등 다양한 업무가 가능하지요. 토요일과 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
여행불편접수 또한 업무시간을 이용해 주세요.
모두투어 항공권 취소 및 환불
1. 해외항공권
여행사에서 발권한 항공권의 경우에는 발권한 여행사에 환불접수를 해야만 합니다. 모두투어는 결제 완료 후 환불을 요청하게 되면 1인당 3만 원의 여행사 수수료를 부과합니다. 이는 항공사 수수료와는 별개로 여행사에서 부과하는 수수료로 환불접수 이후의 업무에 대한 수수료라고 생각하시면 되겠습니다.
환불접수 가능시간은 예약 및 발권이 가능한 시간과 다소 다르므로 주의하세요. 월요일부터 목요일까지는 09:00~17:00 그리고 금요일은 09:00~15:00 까지만 가능합니다. 토요일과 일요일 및 공휴일에는 접수가 불가능합니다.
환불이 완료되는데 까지 소요되는 기간은 항공사와 신용카드사의 확인을 거치는 등 여러 단계가 필요하므로 2주에서 최대 50일까지도 소요될 수 있습니다.
2. 국내항공권
국내구간의 항공권을 발권한 후 취소를 할 경우 탑승객 전체 인원을 취소하고자 하면 PC나 모바일 마이페이지에서 취소하시면 되고 일부 인원만 취소를 원하실 경우에는 상담원을 통해 접수해 주세요.
항공사나 천재지변, 기상악화 등으로 결항이 되는 경우를 제외하고 탑승객 전체인원을 취소할 경우에는 항공사 수수료 외에 편도 1인당 5천 원의 여행사 수수료가 부과됩니다. 단, 항공사나 천재지변, 기상악화 등으로 결항이 된 경우에도 불편하시겠지만 상담원을 통해 환불접수를 해야 합니다.
모두투어 여행상품 취소 및 환불
여행상품의 예약을 취소하거나 변경하려면 반드시 담당자와 연락을 통해 진행해야 합니다. PC나 모바일앱에서는 예약취소와 수정이 불가능해요. 때문에 관련 신청접수는 근무일의 근무시간 내에 해주셔야 합니다.
일반적으로 여행상품을 취소할 경우에는 일반여행약관에 따른 취소료가 부과됩니다.
| 취소 시점 | 취소료 |
| 여행출발일 기준 30일 이전까지 취소 통보 시 | 계약금 환급 |
| 여행출발일 기준 20일 이전까지 취소 통보 시 | 여행요금의 10% 배상 |
| 여행출발일 기준 10일 이전까지 취소 통보 시 | 여행요금의 15% 배상 |
| 여행출발일 기준 8일 이전까지 취소 통보 시 | 여행요금의 20% 배상 |
| 여행출발일 기준 1일 이전까지 취소 통보 시 | 여행요금의 30% 배상 |
| 여행출발 당일에 취소 통보 시 | 여행요금의 50% 배상 |
하지만 항공이나 숙박의 특별조건으로 각 상품별로 특별약관이 적용되어 훨씬 무거운 취소료가 부과될 수 있으니 예약 전에 취소료 부과조건을 꼼꼼하게 확인해 보시는 것이 좋습니다.
이상으로 모두투어 고객센터의 전화번호와 각 상품별 취소 및 환불에 대해 알아보았습니다. 모두투어는 대리점을 통해 예약하는 경우가 많으실 겁니다. 그런 경우에는 모두투어 고객센터보다는 예약한 대리점에 문의하시는 것이 좀 더 빠르게 조치를 받으실 수 있습니다. 참고하시고 즐거운 여행되시길 바랍니다.
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