베트남항공 고객센터 전화번호와 위치 수하물규정 그리고 마일리지 프로그램에 대해 알아보겠습니다. 최근 다낭, 냐짱 등 베트남의 관광지에 한국 관광객이 많이 방문하고 있습니다. 현지의 바가지 물가가 문제가 된 적도 있습니다만 그럼에도 불구하고 많이들 찾고 계시죠. 국적항공사도 많이 이용하시지만 베트남 국적항공사인 베트남항공을 이용하셔도 좋습니다.
목차
1. 베트남항공 개요
2. 베트남항공 고객센터
3. 베트남항공 수하물규정
4. 베트남항공 마일리지
1. 베트남항공 개요
- 베트남항공은 1956년 정부에 의해 민사항공국이 설립되어 총 5대의 비행기로 시작되었습니다.
- 1989년 국영기업은 다시태어나 2016년 스카이트랙스로부터 4성 항공사에 선정되었습니다.
- 현재는 82대의 항공기로 82개 취항지를 운항 중입니다.
- 우리나라는 하노이, 다낭, 호찌민, 냐짱 등 총 4개의 도시에 취항하고 있습니다. 다낭, 냐짱 등의 관광지가 인기를 끌며 우리나라 관광객이 가장 많이 방문하는 국가 중 하나입니다.
2. 베트남항공 고객센터
(1) 한국지사
- 위치 : 서울 중구 서소문로 89 순화빌딩 9층 901호
- 이용 시간 : 09:00~18:00 (월~금)
- 전화번호 : +82-2-1577-9908 / 해외에서 이용시 +82-70-4458-7366
- 팩스 : +82-2-757-8921
- 불편사항 접수 : kor.cs@vietnamairlines.com
(2) 예약/발권
- 전화번호 : +82-2-1577-9908
- 팩스 : +82-2-757-8923
- 이메일 : reservation.sel@vietnamairlines.com
(3) 로터스마일즈
- 전화번호 : +82-2-1577-9908 / 해외에서 이용 시 +82-70-4458-7366
- 팩스 : +82-2-757-8923
- 이메일 : lotusmiles.sel@vietnamairlines.com
(4) 공항사무실
- 위치 : 인천 중구 공항로 272 인천국제공항 여객터미널 2075A호
- 이용시간 : 04:30~19:30
- 전화번호 : +82-2-1577-9908 / 해외에서 이용 시 +82-70-4458-7366
- 팩스 : +82-32-744-6567
- 이메일 : icn.station@vietnamairlines.com
- 불편사항 접수 : icn.cs@vietnamairlines.com
(5) 온라인 항공권 콜센터
- 매일 24시간 운영
- 영어/베트남어만 이용 가능
- 전화번호 - 베트남에서 이용시 : 1900-1100 / 베트남 외 국가에서 이용시 +84-24-38320320
- 이메일 : telesales@vietnamairlines.com
3. 베트남항공 수하물규정
(1) 기내 휴대 수하물
- 기내 휴대 수하물은 휴대수하물품과 1개의 기타 보조물품이 가능합니다.
- 휴대 수하물품은 최대 10Kg/22파운드를 넘지 않아야 합니다.
- 클래스별 휴대수하물 총 무게(휴대수하물품+기타 보조물품)
- 휴대 수하 물품의 총크기는 115cm/45인치를 초과하지 않아야 합니다.
56cm x 36cm x 23cm 또는 22인치 x 14인치 x 9인치
- 기타 보조물품의 총 크기는 40cm x 30cm x 15cm 또는 16인치 x 12인치 x 6인치를 초과하지 않아야 합니다.
(2) 위탁 수하물
- 크기 기준 : 가로, 세로, 높이의 합이 158cm 미만
- 무게 기준
- 이코노미 클래스 : 23Kg / 50파운드 이하
- 프리미엄 이코노미 클래스 : 23Kg / 50파운드 이하
- 비즈니스 클래스 : 32Kg / 70파운드 이하
- 노선별 위탁수하물 기준
| 노선 | 이코노미 | 프리미엄이코노미 | 비즈니스 |
| 베트남 국내선 간 노선 | 23kg 1개 | 32kg 1개 | 32kg 1개 |
| 동남아시아간 노선 (베트남 국내선 노선 제외) |
23kg 1개 | 23kg 1개 | 32kg 1개 |
| 베트남과 일본 및 러시아간 노선 일본 출발 아시아 및 호주 노선 미국 출/도착 노선 |
가 23kg 2개 | 각 23kg 2개 | 각 32kg 2개 |
| 베트남과 홍콩,중국,대만,한국 간 노선 유럽(러시아 제외),호주 출.도착 노선 기타노선 |
23kg 1개 | 각 23kg 2개 | 각 32kg 2개 |
(3) 반려동물 운송
- 출발시간 최소 24시간 전에 베트남항공 지점에 연락하여 서비스 요청
- 애완용 강아지, 고양이, 조류만 가능
- 무게제한 : 동물과 운송용기를 합한 무게 32kg 이하 (32kg 초과일 경우 화물로 운송해야 합니다)
- 반려동물은 건강한 상태로 예방접종이 되어있어야 하며 임신한 애완동물은 허용되지 않습니다.
- 필요서류 : 수입/수출 허가, 검역증명서, 건강증명서, 광견병 예방접종보고서 등 (사전에 필요서류 문의/확인 필요)
- 운송용기
- 반려동물이 일어서고 눕고 몸을 돌릴 수 있는 충분한 공간이 있어야 합니다.
- 유리섬유, 금속, 단단한 플라스틱, 용접 금속 망, 단단한 나무 또는 합판으로 구성되어야 합니다.
- 한쪽 측면은 열 수 있어야 하며 잠금이 잘 되어 있어야 합니다.
- 모든 바퀴는 비행 전에 제거되어야 합니다.
- 바닥은 견고하고 누수방지가 되어있어야 합니다.
- 하나의 용기에 한 마리의 동물만 넣을 수 있습니다. 단, 비슷한 크기와 무게를 가진 두 마리의 새는 한 개의 용기에 넣을 수 있습니다.
(4) 반려동물의 기내반입
- 출발시간 기준 최소 36시간 전에 서비스 신청을 해야 합니다.
- 개와 고양이만 허용됩니다.
- 나이는 최소한 10주 이상되어야 합니다.
- 동물과 운송용기를 합한 무게가 6kg 이하로 제한됩니다.
- 운송용기
- 반려동물이 일어서고 눕고 몸을 돌릴 수 있는 충분한 공간이 있어야 합니다.
- 사이즈는 35cm x 30cm x 20cm를 초과할 수 없습니다.
- 유리섬유, 금속, 단단한 플라스틱, 용접 금속 망, 단단한 나무 또는 합판으로 구성되어야 합니다.
- 바닥은 견고하고 누수방지가 되어있어야 합니다.
- 컨테이너는 적절한 환기가 되어있고 잘 잠겨있어야 합니다.
- 반려동물이 있는 운송용기는 좌석 앞의 항공기 바닥에 배치해야 합니다.
- 장애고객 보조견은 장애 승객을 동반한 경우 무료로 기내에 허용됩니다. 이때 개는 승객의 앞에 앉아있어야 합니다.
(5) 제한 수하물
- 수하물탁송 및 기내반입 금지 물품
- 기내반입 금지 물품
- 수하물 탁송제한 물품
(6) 분실 파손 수하물
- 수하물이 파손되거나 컨베이어 벨트로 나오지 않는 경우 즉시 신고하고 PIR을 받으세요.
- PIR은 고객의 수하물이 올바르게 처리되지 못했음을 증명하는 근거로 사용되며 추후 비용 배상 또는 보상에 중요한 서류 중 하나가 됩니다.
- 배상/보상 접수 기한
- 분실/파손 : 사실확인 즉시 또는 고객에게 수하물인 전달된 날로부터 7일 이내
- 배송지연 : 사실확인 즉시 또는 고객에게 수하물인 전달된 날로부터 21일 이내
- 21일 동안의 수하물 추적에도 불구하고 발견되지 않을 경우 승객 도착 후 30~45일에 수하물 약관에 따라 보상됩니다. 단 승객이 원할 경우 수하물 추적은 최대 100일까지 연장될 수 있습니다.
- 베트남 노이바이 국제공항 분실물센터
- 노이바이 국제공항 1층
- 전화번호 : (84-24) 38840008/38843417
- 이메일 : xldnba@viags.vn
- 탄손누트 국제공항 분실물 센터
- 탄손누트 국제공항 터미널 2
- 전화번호 : (84-28) 35470415
- 이메일 : lostandfoundtsn@viags.vn
4. 베트남항공 마일리지
(1) 로터스마일즈 프로그램
- 가입 대상 : 만 2세 이상 모든 개인
- 가입방법 : 베트남항공 웹사이트 또는 모바일 앱
- 회원혜택
- 보너스마일을 적립하여 항공권, 좌석승급, 초과수하물 허용 등에 사용 가능
- 비즈니스 라운지 이용
- 체크인 카운터, 탑승게이트, 공항환승데스크, 출입국 심사 및 보안구역에서 우선 서비스
- 선호좌석
- 추가 수하물 허용
- 생일 축하 보너스 마일 제공 등
(2) 등급별 회원 혜택
(3) 회원 등급조건
이상으로 베트남항공 고객센터 전화번호와 위치 수하물규정 그리고 마일리지 프로그램에 대해 알아보았습니다. 요즘에는 반려동물과 함께 여행을 가는 경우도 많은데요 관련된 정보도 잘 확인하시면 좋을 것 같습니다. 코로나가 잠잠해지며 밀렸던 해외여행 수요가 폭발하고 있는 요즘, 여러분은 어떤 여행계획을 세우고 계신가요?
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